热心面对平安保险投诉电话，展现平安负责到底的服务精神

没头没尾 · 发表于 2021-10-16 08:51:04

热心面对平安保险投诉电话，展现平安负责到底的服务精神

近年来，平安依托领先的科技能力，海量的业务数据以及业务经验，以AI技术为驱动，打造出全新的在线服务模式，为客户带来多方面的体验提升，从业务办理方面来说，平安保险通过智慧客服，远程视频等技术，为客户提供保险全流程在线服务，不管是业务咨询、投保、续保还是报案理赔，都可以通过在线完成，没有了时间空间的限制，客户可以随时随地办理，让客户感受到方便快捷，对于部分平安保险投诉电话，通过客服指导客户在线办理，实现了更快速的处理。从保险业务办理效率上来看，平安不断优化各个业务流程，拿客户最关心的理赔速度来说，从2011年平安保险率先推出标准案件3日赔，逐步升级到现在的闪赔、智能预陪。通过办理速度的不断提升，让保险保障可以第一时间送达客户。

平安保险在线服务升级，对于标准化的案例以及习惯于网络服务的客户来说，将保险体验提升到全新的阶段。而通过平安保险投诉电话等客户分析，平安保险也发现了一些不习惯于网络服务的老年客户遇到的服务问题，及各种个案办理中遇到的特殊困难，针对这些难题，平安保险通过精细化保险服务，为客户提供满意的处理方式。

为了更好地服务老年客户，平安保险系统性打造网点“柜面适老化服务“，通过顾问团队、客服团队分别为老年客户提供专属服务，老年客户可以享受到预约后免等待，全程服务团队陪同引导，以及为老年客户提供现金柜台服务，和老花镜等设备，让老年客户的服务体验获得真正提升。

而对于遇到特殊情况需要解决的客户，平安保险线下团队用真诚的付出为客户排忧解难，上海的J女士在理赔就是这样的特殊案例，J女士在理赔的过程中遇到难题，平安保险代理人主动联系J女士了解情况协助办理，原来J女士的保单是25年前为女儿投保，后来女儿因病去世，J女士和外孙的生活陷入了困境，需要这张保单的理赔款来帮助度过困境，而由于这张保单时间过于久远，当时版本也有好几种，所以确认起来耗时耗力。平安保险代理人团队一边全力帮助J女士查询资料，一边随时安抚J女士，告诉她办理办理的进展，降低J女士的焦虑情绪，最终这笔理赔款很顺利地办理完成，J女士和外孙的生活也得到了很大改善。

平安退保险客服表示无论什么样的产品与服务创新，最终保险都要落到“保”上，平安保险通过优化流程，服务升级提升大多数客户服务体验的同时，对于每个客户的不同需求，以及每一通平安保险投诉电话，都会认真对待，通过特别打造的服务流程，以及服务团队的用心负责，用契而不舍的精神为客户负责到底，将保险的“保”落实到每一个客户身上。

热心面对平安保险投诉电话，展现平安负责到底的服务精神

网站推荐 /1