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小飞飞 · 发表于 2022-8-6 22:29:53

欧易触发了平台风控

当您在欧易交易时，可能会因为操作不当而触发平台的反洗钱风控系统，此时您将被限制部分功能的使用。

在被风控期间，请您保持电话畅通，并关注您的账号绑定邮箱是否收到欧易官方发送的审核邮件，并按照邮箱内容提供审核资料，待审核完成且判定无风险时，会及时解冻您的账户，审核周期是1-3个工作日。

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1、我触发了平台风控怎么办？

首次触发风控请您保持电话畅通，客服会致电联系告知您处理流程。后续请您务必关注账户所绑定的邮箱，按照邮箱内容提供相关资料。

2、我提交了资料，什么时候有结果？

专员收到您的资料后，工作时间(0:00–24:00)会在1小时内审核，审核完成后，会第一时间给您回复邮件。专员在工作时间会一直使用邮件回复您，期间请您耐心等待，及时关注邮件回复。

3、邮件里需要很多资料，有的我无法提供怎么办？

如果有部分资料无法提供，请在邮件中详细说明无法提供的原因，专员会根据您的情况进行处理，具体以专员回复内容为准。

4、为什么不是一次性将需要的资料说明清楚，每次提交完又让提交其他的资料？

由于专员需要核实您交易的全过程，您提交资料后，专员会通过核实您提供的资料发现其他的问题，需要您补充资料，还请您理解。

5、如何判断我是否解除限制？

解除限制后专员会发送邮件通知，请关注邮件记录。

6、为什么还要通过邮件回复，在线直接发不行么？

您账户的风控问题属于专业问题，只有风控审核部门可以为您答疑处理，对于账户风控的任何疑问请您回复邮件咨询审核专员，收到您的邮件后审核专员会按照邮件顺序回复，请您耐心等待。

7、我被风控后，哪些交易及功能会被限制？

被风控期间，您的账户会被限制买卖币交易中的卖币、提币以及部分币种的币币、合约交易功能。

但可以进行BTC和ETH的币币、合约交易，并且在风控期间支持您操作已持有仓位的平仓和减仓功能，审核期间给您造成不便，感谢您的理解与配合。

8、保持哪些优良习惯，可以最大限度的避免触发风控？

欧易有严格且完善的风控标准，您只需要严格遵守平台法币交易相关规则即可;

在欧易交易过程中，避免有不当的交易行为，比如帮助他人代买币、提币赌博、场外交易，或协助网络非法分子进行洗钱、跑分等行为。

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