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非首次提取业务
购房(非首次)、退休、偿还公积金贷款等常规业务,线上办理实现实时审核、资金秒到账4
账户信息变更
单位及个人缴存信息变更实行承诺1个工作日办结制,较法定时限压缩83%7。
二、特殊业务时效标准
首次提取审核
购买商品房、租房首次提取,线上提交后T+1个工作日完成审核,最长不超过3个工作日4。柜面办理材料齐全的当日到账,存疑件需补充核实的3个工作日内答复6。
跨机构业务办理
住房公积金异地转移接续,承诺时限缩短至1个工作日(法定15个工作日)2。涉及其他公积金中心核验信息的业务需协商处理,暂不承诺具体时限8。
三、服务渠道响应保障
线上服务
支持7×24小时全天候受理,16:00前提交的免材料业务当日到账,16:00后次工作日完成结算6。线上咨询通过12329热线实现人工服务每日8:00-22:00覆盖(节假日除外)3。
线下服务
实行周末延时服务机制,预约成功后可在周六日8:30-13:00办理业务,VTM自助机提供24小时服务8。投诉类事项处理周期为30个工作日,复杂案件不超过60个工作日1。
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