口腔行业发展的当下，牙科如果不重视客户体验，注定没有竞争力。我们可以想一下，摆在客户面前的有两家牙科：一家技术略胜一筹，但是员工态度冷漠，对客户的需求不屑一顾;另一家技术中规中矩，但是对客户真心关怀，种植系统可以做到换位思考。在此情况下，第二家牙科无疑会获得更多的客户，因为看牙容易引起客户的紧张情绪，如果感受不到关怀，那么会更加痛苦。 1、以客户为中心，体验满意先行 对于牙科来说，“以客户为中心”就是将自身的革新发展同客户紧密联系在一起。要知道，牙科的发展离不开客户，在制定服务方案、设计口腔项目的时候，一定要站在客户的角度进行考虑。具体来看，需要思考这几点：要让客户满意需要具备怎样的功能、提供怎样的服务等。举一个例子，客户对材料、技术等指标知之甚少，决定消费的因素很明显地集中于体验感受和售后服务等弹性指标。 2、注重体验过程，培养忠实客户 客户满意是牙科工作要关注的重点，也是开展工作的出发点;而客户体验的整个过程，正是实现客户满意的唯一途径。因此，对客户与牙科接触的全过程进行设计规划，要从点点滴滴的工作做起，各个环节紧密连接环环相扣，终才能达到让客户满意的结果。从客户接触牙科开始，就要开放沟通渠道，建立自由式的窗口，让客户消除陌生感。 3、体验意外惊喜，客户价值扩大 牙科在为客户提供优质的项目和服务之时，应该抓住客户的需求和心理，明白达成满意的条件，这是实施良好客户体验所必须具备的。但是，在保证项目和基本服务的同时，牙科更应该画龙点睛的为自己的产品和服务增加一些闪光点。在此情况下，客户会对牙科产生认可和信赖，认为牙科的管理模式是成熟的、经营态度是严谨的。 4、客户体验优先，塑造牙科价值 由上面几点可以看出，每一项有关客户体验管理的工作，都直指客户价值的目标。实际上，客户价值是牙科赖以生存和发展的沃土，如果失去有价值的客户，就代表牙科失去生存的空间和发展的方向。因此，挖掘和提升客户价值的过程，其实就是牙科发展壮大的过程，而客户价值在于客户体验，客户体验在于与牙科接触的全过程，所以进行规划和管理是提升客户价值直接和有效的手段。
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2931520068 发表于 2022-5-10 20:21:28
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