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ningxueqin 发表于 2022-4-29 12:05:31
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由于高校师生思维活跃，加上社会也广泛关注高校。高校的突发事件特别容易引发全民关注，成为舆论关注的焦点。因而如何提高高校应对突发舆情的应对水平对高校来说越发重要。
和一般舆情监测事件一样，高校舆情也主要分为潜伏期、扩散器和消退期，针对舆情发展的这3个阶段，分别应该如何应对呢？
（一）潜伏期：建立危机常规处理机制
1.提高舆情应对的危机意识。首先，在思想上，要充分认识突发舆情的危害，提高警惕，切不可麻痹大意，错失最佳处置时机。
2.制定突发舆情应急预案。第一，由对网络舆情传播发展规律相对了解的人成立危机公关应急小组，处理与媒体、网民的关系。第二，建立突发舆情管理制度。高校可借助专业舆情监测工具对舆情事件进行及时监测，主动掌握舆情发展动向，同时利用自身校园局域网、贴吧、论坛、微博微信官方账号，甚至师生个人自媒体账号等发布相关信息。总之，主要需要建立健全信息搜集、报告、发布制度。
3.利用各类资源对舆情进行动态监测。第一，利用专业舆情监测工具，对相关事件进行全天候监测，第一时间掌握网络舆论的动态变化。第二，建立网络舆情监测员制度，及时收集、反馈、发现高校内外信息以及师生关注的焦点话题等。注重舆情的动态跟踪，时刻了解社会动态， 及时关注师生们经常访问的网站、论坛或者校园微博、QQ 群等， 了解师生们关注的问题，掌握他们的思想动态，并及时采取应对措施，化被动为主动，化解矛盾，消除危机。
4.建立信息公开和新闻发言人制度。防止舆情扩散的重要一环是及时有效的和网民对话，这就需要在危机事件爆发前建立健全信息公开的各项工作制度，完善由校长领导、学校各职能部门分工实施、推进，师生员工积极参与的信息公开工作机制，健全高校新闻发布和新闻发言人制度， 增强高校信息公开的主动性、权威性。涉及学校层面重大事项的决策和师生员工切身利益的事项，要建立信息公开机制，公开、透明、动态披露事项的进展情况，以避免因师生员工不明真相而引发危机事件。
（二）扩散期：启动危机时快速联动
1.快速反应，第一时间启动应急预案。危机处理，速度为王，危机公关“5S 原则” 的一条重要原则也是“速度第一”，因此，高校为避免自己陷入被动，需要在危机爆发后第一时间启动突发舆情应急预案，成立应急小组，找打舆情发声原因，根据原因制定应急方案。
2.掌握主动权，第一时间发布权威信息。如果真相公布不及时，谣言就会冒出来。高校需要在第一时间正确表妹自己的立场。做到主动公布，并及时解答公众的疑惑。
3.与意见领袖共同引导舆论。在网络舆情事件中，网民观点很大程度上会受到意见领袖的影响。针对这一特点，高校可以积极发挥意见领袖作用，让舆情向积极的方向引导。比如高校可以邀请专家、网络论坛版主、微博大 V、师生意见领袖等通过网络媒体进行权威信息发布，及时辟谣。同时，利用贴吧、官方微博、官方微信等平台积极进行正确的舆论引导，掌握舆论传播的主导权。
4.勇于承担责任，及时公布处理结果。危机事件爆发时， 高校的声誉难免会受到质疑。面对质疑，高校应做到不回避，勇于承认做的不好的地方，公开客观地向公众公布舆情处置结果。
（三）消退期：建立危机后形象
1.开展危机后心理重建，展现“以人为本”的高校形象。舆情危机结束后，高校可通过网络媒体积极进行危机后心理重建工作，展现“以人为本”的高校形象，对危机中师生的心理创伤进行追踪辅导。
2.开展危机评价问责机制，展现“负责任”的高校形象。每一次危机处理，都是一次学习的过程，在危机结束后，高校管理者应通过舆情事件整体发展情况，进行全面的总结，及时总结经验教训，为今后危机处理提供高价值参考
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