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欧易okx邀请码 · 发表于 2022-4-16 15:19:23

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常见问题 1. 付款时，卖家未提供有效收款方式在买家交易付款时，偶尔出现卖家提供的收款方式错误或者无效，例如银行卡号位数不足、卡号呈现乱码等偶然情况。遇到这类情况您可以按照如下方式进行解决：
1.您可以通过页面右侧对话窗口联系卖家，让卖家重新提供。
2.如果没有联系到卖家，订单未正常进行，您可以保留商家收款方式异常的页面截图，待订单自动取消后，发起申诉，提交问题反馈，客诉专员会协助您进行改判，变更为卖方责任，不会影响您的完成率。
3.提交申诉后您也可以返回买币页面，在【快捷买卖区】或【自选交易区】下重新购买。
2. 已经付款，卖家还未放币在买币过程中，已经付款了但是还没收到币该怎么办？
1.付款之后，需要点击页面上的【我已完成转账】按钮，对方才能给您放币。
2.如果您在付款后已经点击【我已完成转账】按钮，但是对方仍未放币。您可以优先点击页面上方联系卖家与卖家沟通，卖家确认收款后就会给您放币。
3.如果您长时间仍未收到币，可以点击订单页面的申诉按钮，详细描述您的问题，附上目前可以联系到您的联系方式，以及付款凭证，会有客服专员为您跟进处理。
3. 买币时，未付款点击“已转账”买家在买币时，需要向交易页面上卖家提供的收款方式进行付款。买家完成付款后，请点击【我已完成转账】，此时卖家会给您放币。如果买家未支付，直接点击【我已完成转账】，此种情况将按照如下措施处理：
1. 买家未付款的情况下，点击“我已转账，下一步”。
卖方有权要求取消此笔订单，买方也会因为恶意支付而被限制下单权限。
2. 未付款的情况下，优先点击“我已转账，下一步”，再进行支付。
卖方有权选择继续成交，或者退款后取消订单。
（1）如卖方选择成交，卖方用户需要在收到全部付款的10分钟内完成放币；
（2）如卖方选择取消订单，卖方应在订单生成后1小时内完成退款，资产归还给买方。
买家交易时请注意：
（1）请在卖家规定的付款时间内完成付款，然后点击“我已完成转账”按钮。
（2）请勿在未完成付款或不付款的情况下点击“我已完成转账”，该行为属于恶意支付，如出现此类情况有可能会造成您的账户部分功能被限制。
（3）必须使用您本人的实名账户（如本人实名的银行账户、支付宝账户、微信支付账户）进行付款。
（4）必须选择实时到账的付款方式，例如支付宝转支付宝、微信钱包转微信钱包、银行实时汇款等。超过5万以上的汇款请分批支付，以确保到款的及时性。
（5）转账付款时无需备注任何信息，如“数字资产、BTC、USDT、OKX、订单号、请放币”等信息。
4. 卖币时需要注意什么1、绑定收付款方式
卖币需要绑定收款方式。可以添加银行卡、支付宝、微信等收款方式。
2、保持联系方式畅通
当您在卖币时，如果已经提交卖币订单，通常会在短时间内就可成交，所以一旦提交卖币订单，请您一定要注意关注IM对话系统的新消息，避免买家联系不到您而取消订单。
3、确定款项是否到账
买家付款后，请您在银行卡等绑定的收款账户内谨慎核实该款项金额是否到账，到账后再进行放币。在核实到款项之前，对方提供的任何支付凭证和支付截图都不要轻易相信，有极大可能是一份经过完美伪造的虚假凭证。
4、收到款项，需点击“确认放币”
买家付款后，并且您已经确定款项到账，请务必返回交易页面点击【确认放币】，系统是不会默认放币的，只有您点击放币按钮后，买家才会收到相关币种。
5、买家不付款，导致订单取消
如果在交易中，因为买家迟迟不付款而导致订单超时取消，您不需要再联系客服或者提交问题反馈进行申诉，因为系统会将订单取消的责任自动判给买家，买家会被限制下单权限。您重新下单交易即可。
6、验证单被取消
“验证单”功能是为了确保资金来源合法，保障交易顺利进行的，您如果选择此功能，在卖币时可以向买家索要付款账户的收支明细截图，待您进行安全验证后再点击接单和买家交易。但是当买家无法提供，或者提供的账户流水凭证不符合要求时，您也可以取消订单，此时双方都不会被判责，您无需再联系客服和进行问题反馈，重新再和新的买家交易即可。（注：目前只有认证商家可以发布验证单）
5. 买币时需要注意什么1、账号绑定手机号
2、完成KYC认证
在买币前至少得完成 KYC1 认证，为了给您匹配到更多的商家和更优惠的价格，建议您最好完成高级认证后，再进行交易。
3、买币区选择
【快捷买卖】区：适合新用户进行小额买币，一键买币，操作简单。
【自由交易】区：适合大资金量买币，自由选择商家并设置筛选条件。
在【自由交易区】可以选择付款方式、交易金额。
隐藏验证单：买币时可以在商家店铺名称后方看到有“验”的蓝色字体，此为验证单，买家如果选择此功能，在买币时需要向商家提供付款账户的收支明细截图，配合商家完成安全验证再进行付款。验证单模式下，如不进行交易，在订单接单前取消不会记录取消次数，不会影响账户完成率，买家也可以在【更多筛选】下选择隐藏验证单。
隐藏T+1：为了考虑用户交易环境的安全，法币交易区支持【T+1】模式，即买入的数字资产，在24小时内不能用于法币卖出或提币，但不影响交易及其他金融服务，到期后自动解除限制。若不需要您也可以在【更多筛选】下选择隐藏T+1订单。
4、如何进行付款
订单生成后页面会显示对方的收款方式，您可以通过页面显示的账号给对方付款，付款时需要使用与平台认证姓名一致的账户付款，提醒您，平台不会自动扣除款项，需要您打开您的支付宝或手机银行进行操作，如果对方有绑定其他的收款方式，可以点击切换按钮选择其他方式支付。
5、付款后，务必点击【我已完成转账】
当您在第三方支付平台完成付款后，请返回交易界面，点击【我已完成转账】，卖家才可以给您放币。
6、在线沟通
在买币交易过程中，要关注右上角IM在线对话框是否有卖家给您发送新消息，要求您提供账单流水凭证，您可以点击右上角对话框与卖家进行沟通。
6. 如何重置绑定新的手机号原手机号可以使用，重置绑定新手机号
1. 登录账号后，点击左上角头像按钮，进入【安全设置】页面。
2. 在安全设置页面，选择【手机验证】，点击【重置】。
3. 输入新手机号、新手机号接收的短信验证码、原手机号接收的短信验证码、邮箱验证码等，点击【确定】，进行重置绑定。
原手机号已不可使用，绑定新的手机号
1. 您可使用邮箱登录账号，点击首页左上角头像按钮，点击【问题反馈】；在问题反馈页下选择【问题提交】，选择【账户与安全问题】下的【申请更换绑定手机】。
2. 进行问题描述，填写有效邮箱地址和联系电话，进行【提交】，工作人员会帮您处理。
注意：
1. 为了保障您的资产安全，修改绑定新手机号后24小时内不支持提币。
2. 如果原手机号已经不可使用，邮箱也无法登录账号，您可以直接发送邮件至官方邮箱service@okx.com，进行问题描述，平台工作人员将为您处理。

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