员工私下添加客户怎么办?这种行为严重损害了企业的利益,该如何避免呢?企业微信的聊天敏感词功能就可以杜绝这种情况哦!那么企业微信聊天敏感词怎么设置才能防止员工私加客户呢? 如何设置企业微信聊天敏感词管理员在企业微信后台的【客户联系】>>【安全管控】>>【聊天敏感词】中,就可以进行聊天敏感词的配置。 不仅可以设置敏感关键词,还可以阻止员工给客户发送手机号码、邮箱地址和红包等,选择具体的拦截方式。 例如管理员可以将“加我”、“微信”等词汇设置为敏感词汇,设置成功后,当员工给客户发送的消息中包含了关键词,将会予以提示或显示无法发送,避免员工私加客户,维护企业利益。 如何使用有鹊助手群聊质检企业微信的聊天敏感词可以规范员工和客户的单聊行为,维护企业内部的利益。但是如果我们想要对群聊中员工的服务行为进行质检,该怎么办呢? 群聊一多,群主很容易漏回或忘回群内客户的消息,非常影响客户的体验感,如果你也遇到过这样的情况,可以试试微伴助手的群聊质检功能,一旦群主超过一段时间没有回复群客户消息,有鹊助手就会自动发送提醒,提醒员工及时回复消息。 管理员也可以同步收到提醒,查看员工未及时响应的次数,了解员工的服务情况。 群聊质检还支持根据员工的上下班时间,设置质检时间段,企业进行排班更方便。 以上提到的只是企业微信运营私域流量的一小部分方法,有鹊助手还有以下更多功能: 多渠道触达引流批量加好友: 给员工分配添加好友任务,员工批量添加客户手机号; 员工每添加一个客户,系统就会自动给客户发短信提醒,提高好友通过率; 企业可查看员工的添加数据和客户通过状态。 渠道活码: 可以统计不同渠道的引流数据,帮助企业清晰掌握每个渠道的引流效果; 多个账号接待分流,避免一个账号添加的客户过多,导致被限制加好友。 区域扫码: 基于地理位置进行引流,客户扫码后添加距离最近的店主,或加入最近的门店客户群,方便企业将线下门店的客户转移到线上来,聚合运营,刺激到店消费。 全方位客户管理客户画像: 可以自动详细记录客户来源、对话时长、是否打开文件资料、观看直播、打开朋友圈、历史订单等信息,帮助企业更准确地判断客户意向,从而开展精细化营销,打造优质客户服务。 快捷回复: 在聊天对话框,可一键发送文字、图片、文件、图文链接、视频等多类型的话术,提高消息回复速度; 素材库支持关键词查找和分享,以及根据聊天关键词发送对应话术。 个人sop: 帮助企业规范客户的消息推送流程,适合用作新客教育、冷客户激活、老客户续费。系统到点自动提醒员工推送消息,帮助企业提高新客户的留存率,做好客户的维护跟进工作。 客户阶段管理: 帮助企业建立客户营销漏斗,制定完整的客户跟进流程,减少客户流失,提高客户转化。自定义客户阶段后,系统到时间自动提醒员工跟进客户,避免遗漏。 标签管理-自动打标签: 无需手动打标签,减少员工打标签的工作量。根据聊天关键词自动打标签,客户从渠道活码扫码进来、参加打卡抽奖活动、打开朋友圈,系统都会自动打上标签。 客户跟进转化客户公海: 将客户手机号放进客户公海,销售主动领取客户手机号来跟进,企业可了解每个员工的跟进状态,跟进不成功会自动回收到客户公海,避免客户资源浪费与销售撞单。 跟进提醒: 设置客户的跟进时间,系统会到点给员工发送跟进客户的提醒,并实时添加跟进客户的记录。 待办提醒: 面对重要客户,可以设置一个待办事项提醒,定时提醒员工定期回访,服务客户。 精细化客户群运营多种快速拉群的方法,帮助企业提高拉群效率: 1.标签建群。添加客户后,将同一个标签的客户拉进同一个群内,有相同标签属性的群成员更容易促活; 2.自动拉群。添加客户时,自动给客户发送入群邀请,客户扫码即可入群; 3.一键拉群。无需客户确认,即可发起群聊,大大简化拉群流程。 群sop、群日历: 客户群太多,容易错发漏发消息,通过群SOP提前准备好群消息推送的时间和内容, 有鹊助手就会到点提醒群主推送,消息是否推送都有标记,降低错发漏发概率。 群聊质检: 可用于群聊服务质检,帮助企业提高服务质量。一旦群主、群管理员没有及时回复客户消息, 有鹊助手就会给质检人员发送提醒,质检人员可以迅速定位未及时回复消息的员工,进行提醒并警告。 高灵敏度风控设施在客户和员工都知情的情况下,永久合规保存聊天记录,文字、图片、语音、视频等消息,员工删除撤回的聊天记录也会保存到后台。企业可以随时根据时间、关键词,来搜索需要的聊天记录。 违规提醒: 帮助企业清晰掌握员工和客户之间的敏感聊天内容。一旦出现敏感聊天词, 有鹊助手迅速响应,给管理员发送提醒,管理员根据提醒管理员工工作态度。 删人提醒: 帮助企业清晰掌握员工私自删客户的情况。员工删除客户,有鹊助手实时给管理员发送提醒,管理员可以立即挽回重要客户,避免重要客户流失。 流失提醒: 帮助企业实时掌握客户自然流失的情况。客户删除员工, 有鹊助手实时给员工发送提醒,员工可以选择立即挽回重要客户,或者共享给其他同事继续跟进这个客户,避免重要客户流失。 客户群提醒: 帮助企业了解客户群违规情况和重要消息的提醒,一旦客户群有人发广告、外链、敏感内容,系统会迅速提醒群主前来处理,可以自动发送警告,并自动踢人、拉入群黑名单。 数据安全公司以信息安全等级保护3级为要求,为客户提供超过200G带宽的D Dos攻击防护,为企业客户提供全天候数据保护。 私有化部署可以将 有鹊助手整套系统直接部署到企业的服务器,将数据保存到本地,让数据更加可控安全,严防信息泄露。对企业数据安全有自身严格要求的企业,可以选择私有化部署服务。 提供服务专业客服在线协助: 每位客户配备一位专属客服,快速解答使用过程中的任何疑难问题,帮助企业迅速上手实操。 资深技术团队保障: 专业资深计算机工程师团队,持续输出强需求的产品,高频率更新产品全方位保护企业数据安全。 高级顾问提供全行业私域运营方案: 高级营销顾问提供 私域流量运营的实操案例,运营解决方案覆盖全行业。 file:///C:\Users\中国有赞\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps478C.tmp.jpg (扫码了解更多)
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