妃她集团是如何向胖东来学圣心治业的？

分享者：妃她集团董事长 李瑞

几年前一位从县城来的口腔医生到公司学习交流。茶歇的时候，他跟我讲起一件事，说得眼眶都有些泛红。

他说，他接诊过一个十岁的男孩，父母在南方打工，把攒了一年的矫正费用寄回来。爷爷奶奶骑着三轮车，大冬天拉着孩子跑几十里路到诊所。结果矫治器寄到，不贴合。老两口又跑一趟，还是不行。来来回回折腾了好几趟。这位医生说：“李老师，我当时站在诊所门口，看着老爷子弓着背蹬三轮，后头坐着老伴儿搂着小孙子，那个背影，我心里真不是滋味。我就在想，加工厂那边到底知不知道，一副没做好的矫治器，外头有多少人跟着遭罪。”

他说的每一个字，都像锥子一样扎在我心上。

那天晚上我失眠了。这位医生的故事，说的是别人家的事，可我听着听着，全成了照自己的镜子。人家医生心疼的是老人和孩子，而我呢？我回想起自己过去那些“舍不得”——返工了，舍不得换新材料，总琢磨着能不能修修补补凑合用；客户要退货，舍不得退款，心里先算成本；有合作医生手头紧，想赊一套矫治器，我犹豫半天；就连几块钱快递费，客户忘付了，我都不肯主动兜底。一桩桩、一件件，就是我藏在心里的“吝啬之贼”。它很小，不声不响，却把人走的路一点一点堵窄了。

后来跟着老师学传统文化，慢慢悟出一个理儿：外头的一切，其实都是“我”的延伸。我的员工、我的客户、我做出去的每一副矫治器、面对的每一位医生和患者，跟我是一体的。左手疼了，右手自然会去护，不会跟它算账。以前我遇事只看对错、盈亏、利弊；现在逼着自己先看良心、责任、因果。

就是从那位医生的故事开始，我给妃她立下几条笨规矩：只要是我们出的错——第一，费用全款退给医生，做得不好就没脸收钱；第二，矫治器免费重做，不扯皮，不耽误孩子的矫正进度；第三，额外备一份小礼物，让孩子和家人知道，有人在意他们的辛苦；第四，我们亲笔写一封信致歉反思，向内忏悔自己的过失；第五，全员复盘流程，把漏洞堵死，绝不允许再犯。

规矩立下容易，难的是一单一单、一天一天做到。前阵子我到销售部开会，专门问大家：返工的订单，退款退到位没有？患者临时弃单的，咱们已经做好的有没有做成样品，主动送给合作的门诊？医生确实资金困难、暂时付不起的，咱们有没有主动申请帮扶、适当减免？

伙伴们七嘴八舌，说得实在：“有的退了，有的还没退到位。”“很多客户人特别好，说不用退款，重做就行，特别包容。”“行业里别的加工厂，返工基本只是重做，不退费也不补偿，咱们已经算很厚道了。”

我点点头，又问：“那你们主动退款、主动吃亏的时候，心里什么感觉？”

有人咧嘴一笑：“退完了心里特别轻松、踏实。”

也有人小声说：“说实话，退的时候还是有点心疼成本，舍不得。”

我笑了，对大伙儿说：“心疼、纠结，就是吝啬之贼还没捉干净。咱们退款、补偿，不是傻，不是亏，是在给自己的过错买单，给企业攒福气。真正的‘舍’，是心甘情愿、坦坦荡荡的，做完了心里头生出来的不是懊恼，而是一种踏踏实实的欢喜。别人不做，是别人的选择；我们去做了，是我们自己的修行。客户包容咱，那是人家的善良；咱可不能因为人家善良，就心安理得把自己的担当给省了。”

做人、治业、修行，其实就是一档子事。我每天都要问问自己：今天有没有被贪便宜、吝啬、怕吃亏的念头牵着走？心里这些贼，少一个，企业的障碍就少一个；心性通透了，前面的路才会越走越宽。

妃她还走在路上，不敢说我们做得多漂亮，但可以拍着胸脯说一句：每一回认账、每一回吃亏、每一回咬牙成全，我们都在学着做得更心甘情愿一些。因为所有心甘情愿舍出去的小钱小利，早晚会悄悄长成公司的大口碑、大福气，照着咱们往前赶路。

这就是我们的“捉贼”故事，说给在口腔正畸这条路上踏踏实实做事的朋友们听。感谢那位医生，您讲的故事，帮我们捉住了一个大贼。咱们共勉。