退款灰产，是谁在吸玩家和游戏公司的血？（一）

溪谷科技 · 发表于 2021-9-4 15:32:03

随着手机游戏的发展，愿意为了优质游戏而付费的玩家也越来越多。这些付费的玩家中不乏那些误操作的未成年玩家或是一时上头大量氪金的玩家，很多平台也都会有相关保障用户权益的政策如退款等来挽回玩家损失。

本是完善的退款政策，在一些动了歪脑筋的人眼里却是一大商机。通过退款获得收益逐渐滋生出了这一灰色产业。时至今日，由玩家、游戏公司、平台、职业退款人形成的灰色产业已经成熟到不容忽视了。

整个灰色产业都围绕着退款构成，但退款的流程其实很简单。

玩家只需要将Apple ID、密码、姓名、年龄、消费记录等信息告知操作人员即可。在这个过程中，操作人员一般都会叮嘱玩家不要登录账号查看，玩家只需要耐心等待充值金额的退款通知即可。

退款通知一般是由操作人员截图转发或者是自己查看手机内的提示信息，等到玩家自己确认充值金额已经返还到账户后就要向操作人员付费了。

付费的金额一般是视退款金额而定，根据游戏新知暗访多个退款团队后得知，付费金额大致是退款金额的20%左右，且很难讲价。早先的付费不像现在这么「优惠」，通常要占到退款金额的30%-40%，收费贵一点的甚至要占到退款金额的一半。

在咨询了相关人员之后游戏新知也知道了定价越来越低的原因。

在前几年该灰产被曝光之后，大批个人退款者进场将市场价格压低，且30%-50%的定价较高，玩家一般不会为此而选择去面对游戏公司事后拉清单的风险。定至20%难以讲价则是因为这些工作室大多都聘请了两班倒的客服，同时还要给予提成，必须保证基本盈利。

他们所用的退款理由则多数为未成年人误操作，或者是游戏闪退、道具丢失等高概率成功理由。根据操作人员介绍，退款成功后，Apple ID和游戏账号均不会有影响，而原先购买的游戏道具、游戏服务也依然可以使用。

当然他们也不是什么单子都接，什么账号都保证能够退款。

一位操作人员介绍说，如果遇到有负责退款的工作室打包票称什么Apple ID都能够完成退款，或者是连此前的退款记录、退款的游戏都不询问的话，那基本上都是骗子。

在退款流程中，操作人员一般要求玩家的账号要满足经常使用、注册时间久、从未退过款或者近期（一个月内）未退款等，而这些要求则直接关系到退款流程的难度。

值得注意的是，网易旗下的游戏也被操作人员单独列为重点。

据操作人员称，如果是处理网易游戏的退款则需要玩家提前告知，他们会采用另外一套途径进行退款，如果走常规途径退款的话，则会面临被扣除相应道具或封号的惩罚。

当游戏新知深究网易游戏与其他游戏在退款流程上有何不同时，操作人员则是以技术原理不同、涉及公司机密为由搪塞过去。

事实是，国内如网易这样的头部厂商大多设有控制苹果坏账防御的部门，同时也有良好的风控体系作为支撑，能够对这些退款问题做出预先防御，如通过IP、广告监控、用户行为等多项数据来判定玩家是否非法充值、恶意退款等，以此做出裁决。

在CSDN等技术论坛上也有不少大神分享了各种造成退款坏账的手段以及防范方法，但也是对于游戏本身的程序问题做的解决方案，对于钻iOS退款政策漏洞的方法则很难做到有效防范。

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