TeamViewer: 足不出户，实现专家级控制与指导

在需要架设大型生产线的工厂，如食品加工厂、电子厂跟器材加工厂等工厂中偶尔会出现设备运行不正常的情况。以往的处理方式都是请设备生产商派专业人员过来维修，该故障生产线就暂停一段时间。但去年疫情爆发的那段时间，许多远在异国的专家因严格的措施需要起码半个月的时间才能赶到现场。为防止进一步扩大的损失，许多工厂选择TeamViewer，采用了其AR远程支持解决方案来解决这个问题。

TeamViewer是一个为用户提供远程访问、控制、管理、监控和维修任何类型设备功能的平台，帮助各种规模和行业的公司通过流畅的连接，实现业务关键流程的数字化。其推出的增强现实（AR）解决方案Assist AR是一款用于远程支持解决方案，让专家能够轻松地为现场服务人员提供即时、安全的AR视觉辅助，从世界各地都可以轻松识别和解决问题。TeamViewerAssist AR主要通过智能眼镜和手持移动设备，让专家从远端可以看到现场实时画面，来为一线工作人员提供技术指导。

安装了TeamViewerAssistAR之后，工厂维修部的员工通过视频跟专家对话，专家在另一头与工作人员建立实时连接。专家可以通过智能眼镜设备跨越地域“亲临现场”：透过现场员工或客户的智能手机相机，远程看到现场问题，在其移动设备的屏幕上还可以冻结画面，查看细节，进行手绘以及高亮显示3D物体等，及时精准地帮助技术人员发现并解决问题。

这些解决问题的过程也可以由专家端进行视频录制，以便存档记录并与工厂方共享，作为后续的员工培训之用。

由于TeamViewer在远程支持解决问题方面的卓越表现，不少工厂也与设备生产商达成了约定，采用TeamViewerAssist AR来进行设备的远程运维，可以更快速的解决问题，也可减少每年为运维付出的差旅成本。