趣拿洞察 | 新零售需要给用户自在的空间

**qunashiqu** 发表于 2021-8-23 11:16:40 · **qunashiqu** 发表于 2021-8-23 11:16:40

新零售要学会换位思考，要以用户的感觉和体验为角度去出发。现在很多年轻人已经不喜欢去零售专柜消费，导致这种情况，趣拿新品测评平台总结为两点体验：当你走进一家门可罗雀的专柜，却遭到营业员不耐烦的白眼，你下次还会来这家店吗？又或刚下自动扶梯，便有营业员冲过来对你展开“抢逼围”，在拖拉硬拽下你还有购物欲望吗？然而实体店的服务现状大多如此，顾客在营业员过分冷漠或过分热情的交替中不知所措，导致购物体验大打折扣。

即便是一向提供过于热情服务的海底捞现在也推出了“免打扰”服务——顾客可以在餐桌上竖起“请勿打扰”的牌子，此时服务员就只提供上菜、撤空盘等基本服务。进入零售领域的新军——便利蜂，奉行的也是提供“顾客需要的及时响应”服务。如果说评价购物体验的好坏还是一种主观判断，那从购买行为与心理上来说，需要将服务过程分解，根据用户的需求提供服务，就能够让购买的过程更有温度。

在这样的大前提下，有着几十年历史的自动售货机，逐渐成为很多品牌拉近与消费者距离的利器。因为他满足了消费者避开与服务员的社交尴尬，只要安静的选择自己想要的产品即可。

大量快消品制造商如农夫山泉、中国旺旺、娃哈哈等也开始与趣拿新品测评平台合作，企图在无人售货领域抢占份额，这些大品牌通过自动终端将销售触手触达到更多消费者，进而提升市占率和销售额。并且，现在趣拿终端售卖的产品不像别的自动售货机只有普通瓶装饮料，趣拿主要提供各种品牌新品，鲜榨果汁、咖啡、护肤品、零食等，都取得了不错的效果，不管所售产品如何更替，以趣拿为代表的自动售货机仍然是目前无人零售主要的表达形式之一。