趣拿洞察 | 新零售社群的维护需要温度

**qunashiqu** 发表于 2021-8-13 13:33:08 · **qunashiqu** 发表于 2021-8-13 13:33:08

受大环境因素影响，顾客现在都不再选择到店消费，社群成为了实体店和顾客交流、维系情感的主要渠道之一。说到社群运营，很多人认为就是建群、拉新、在群内发广告。实则不然！在运营过程中很多商家忽视了社群成立的初衷，随意拉人，无序建群，并急于在群内实现销售。趣拿新品测评平台带你洞察新零售社群的维护。

社群内每天发送多条消息“轰炸”，高频率推送各类商品信息和广告，导致顾客不堪忍受而纷纷退群，只剩几个工作人员在那里“自嗨”。品牌如何才能建立和运营一个有温度的社群呢，这里有以下三点建议：

1、地理识别，分类建群

实体店可以通过挖掘和分析会员数据进行分层分类，用圈层营销的方法在共同兴趣爱好的基础上建立社群。现实操作中，趣拿社群通过在会员系统中对顾客多维度“打标签”，经过长期的日积月累，才能形成有效的分层数据和按照地理定位建立社群。

2、线上线下结合，从弱关系走向强关系

从社交的角度来说，实体店在售前与顾客还是陌生人，如何让二者从陌生人转变为弱关系，继而通过有温度的营销活动变为强关系，这成为了社群运营的关键。趣拿智能终端点位可以将线下会员活动和社群结合起来运营，将智能终端的物理空间作为人们交际互动的平台，通过互动、联络，逐步从陌生人转换成熟人乃至朋友。这时在群里看到的信息绝大部分应该是群友们的共同活动或共同关心的话题。

3、提供专属或特别优惠，提高社群价值

当社群关系稳定且融洽后，趣拿会在在群内推出特别的优惠或特定权益的活动，这些权益是在社群之外无法获得的，要让群内顾客感受到社群的价值。通过长期坚持，群内的成员逐步对群产生信任感、价值感和归属感，在此基础上，实体店才能够在群内开展适度的在线销售或营销宣传。