刘育政：AI（人工智能）时代的应用与思考

心中飞翔 · 发表于 2018-7-19 09:13:52

　　
　　本文整理自3月16日由中国游艺机游乐园协会主办的2018中国（北京）游乐行业发展大会主题乐园运营管理分论坛上，华谊影城（苏州）有限公司总经理刘育政的演讲[AI（人工智能）时代的应用与思考]。
　　
　　今天从使用者的角度，从以下几个方面来分享我关于AI运用的一些思考。
　　
　　第一方面，人工智能时代来临。实际上，我认为人工智能不能说是现在来临的，很多材料显示，人工智能大概50年前就开始了，甚至可以追溯到二战，后来才有了著名的图灵测试。
　　
　　第二方面，主题娱乐的发展需求。结合我们行业的需要，谈谈人工智能的一些场景化应用。
　　
　　第三方面是人工智能给行业带来的冲击以及我对人工智能未来发展的一点思考。
　　
　　无处不在的人工智能
　　
　　人工智能无处不在，虽智能程度有差异，应用场景不相同，但进步的趋势大抵一致。过去我们使用电脑，只能依靠键盘（鼠标）下指令；后来苹果推出了触屏界面，人机互动方式发生了改变，我们可以通过手指来操作设备；而人工智能，就是要跨过这些环节，用人类最简单、最原始方式-语言，来直接与机器沟通。
　　
　　
　　
　　现在的人工智能不光有视觉，还有听觉，能看见，也听得到，并且可以识别任何一种语言。通常，人类能学会3-8种语言已经算极限了，但对机器来说，全世界的语言，哪怕阿凡达的纳威语，它都可以无障碍交流。另外，人工智能对自然语言的处理能力也非常强，比如高德地图可以模拟林志玲说话。
　　
　　
　　
　　深度学习是加速人工智能发展的一个重要因素。目前我们可以看到很多关于人工智能在医疗、自动驾驶、安防、教育、零售、个人助理、金融等方面的应用。为什么在我们的行业很少看到呢？因为我们的产业不够大，人工智能的发展肯定从需求最大的入手。所以我们可以预见，科技大头暂时不会把眼光抛向主题娱乐产业，这时候，就要靠我们业内人来思考人工智能如何应用了。
　　
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　　这是网络上关于人工智能的各种讨论，可以看出，2018年人工智能的话题非常热门。我总结就是，这是最好的时代，也是最不确定的时代，因为实在想不清楚，未来会怎样。不管未来如何，现在我们就要拥抱人工智能、思考人工智能任何应用的可能。
　　
　　我们的主题公园发展到底有哪些需求呢，这是这几年来主题娱乐产业的发展趋势：
　　
　　运用很多虚构的主题和智能化的设备
　　
　　主题乐园的升级诉求，我把它大概分为6个方面：第一个是设备同质化的问题。
　　
　　图上的设施有一个共同点：都叫做过山车；不同点是每台过山车的长度不一样。我经常反问自己：到底一样还是不一样呢？从设备的运动方式来说，基本上是一样的；从长相来说，当然不一样。即便问消费者同样的问题，得到的答--案也不尽相同，有人认为只要是过山车都一样，有人认为只要多拐两道弯就与众不同。但作为业内人来讲，其实这个问题非常清楚，就是某种程度的同质化。
　　
　　第二个是重游率低的问题。我们每年更新设备，但游客体验过之后，很少再体验重样的内容。对主题公园来说，一个新设备的吸引力周期也就6个月左右，那6个月之后呢，所以这似乎是条不归路。用迪士尼的话来说：项目永远建不完。
　　
　　这是商业综合体正在应用的一个技术，可以辨识消费者、计算人流量以及消费者在商场的停留时间、消费情况等等。通过大数据我们可以了解到以下个人信息：
　　
　　同时我们可以实时获取现场信息：客群的构成、消费的构成、设备情况等等。
　　
　　从而不难看出，人工智能可以刺激现有的客户群，挖掘潜在客群的市场，同时完成高效管理运营，协助产品实时更新。
　　
　　另外，我们思考一下未来两年有什么可以做。为什么只讲两年，因为变化太快了，科技的进步超出想象。未来两年，通过人工智能，我们会知道更多、做到更多、体验更多。具体从四个角度实现：高效化运营管理、精准化营销宣传、智能化内容体验还有定制化园区服务。
　　
　　高效化运营管理主要分两方面：人力成本和时间成本。从节省人力成本的角度，我们可以从入园认证的板块来入手。我们苏州的电影世界即将开业，取消了所有的人工售piao，公园入口没有售piao窗口，只有售piao机。未来几年甚至连售piao机都不需要，也不用扫二维码，通过人脸识别就知道是否买piao了……
　　
　　
　　
　　从上图几个角度可以降低我们的人工成本，减少员工的总数。
　　
　　另一方面可以通过智能售piao系统、智能排队系统、互动导航系统、智能选位系统、智能商店等节省时间成本。
　　
　　环球影城有一款设备叫侏罗纪公园，当时宣称有几十种模式，游客每一次看到的恐龙都不一样，但实际上差别非常细微。如果用人工智能，这个问题就很好解决。人工智能可以根据不同的故事线推进情节，甚至可以识别面部情绪，分析游客的经受性，从而调整路径，升降刺激程度，给游客真切而健康的个性化体验。比如前一阵比较火的美剧[西部世界]，人和机器人能实时交流、互动。
　　
　　所有这些问题，未来该怎么办？有什么是人工智能代替不了的？我认为，虽然AI在思考速度上超越人类。但在思考质量上，AI还远没有达到人类水平。所以，创造性的工作、情感的连接、人性化的服务，是什么智能都代替不了的。
　　
　　我的结论是，AI时代，服务于人、回归人的价值。
　　
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