推广王
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楼主
答非所问 发表于 2021-5-26 05:57:12
说完没有诚意的声明，笔者举一个有诚意的，那就是海底捞。由于这些理由，我觉得长沙网络公关危机处理公司的情况还比较乐观，市场还处于一片蓝海的阶段。
海底捞通过官方微博，为之前的涨价道歉，并恢复原价。
相关话题迅速登上微博热搜。一份道歉信，传递了3个核心信息：
1.涨价的锅，管理层背，道歉！
2.恢复原价。
3.自提业务有69折的折扣。
三个信息是一个连环扣，道歉是态度，恢复原价是行动，强调折扣是动销策略。因此，这是一个有态度、有行动和有策略的道歉信，迅速引来好评一片！
尤其是那句“涨价的锅由管理层来背”，是不是似曾相识？
随后，西贝等餐饮企业也纷纷跟进。
当时，公关圈就有人开始质疑了：海底捞的道歉是公关自导自演的吗？
笔者认为，因为海底捞主动涨价，主动引骂，就是为了日后的降价，再通过道歉信博得好感，这不太符合逻辑。
在研究了海底捞在疫情期间的微博，有兴趣的朋友可以去翻一下，即没有西贝的“叫苦”，也没有老乡鸡的“卖乖”，就是踏踏实实地叙述行动，还时不时说一下问题。
公关高手常有，海底捞这样的老板不常有！张勇的坦诚，尤其是不自负，对一个企业来说，真的太难了。 |
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