谁是你产品的最佳品牌口碑讨论者

按照我们的直觉，那些消费最多的客户显然是最热爱我们产品的人，他们肯定是最忌的品牌口碑讨论者。但是美国的营销专家做了街头采访调查发现，事实并非如此。

    那些经常消费某种产品的客户，已经将其视为日常生活的一个小片段。由于习以为常，反而不会刻意向别人宣传你的产品。只有在遇到同样熟悉这款产品的同道中人时，他们才会兴致勃勃地展开深入讨论。如果只是使用你的产品而没有任何推荐的行为，就不苏纳是真正的品牌口碑讨论着。

    有趣的是，那些第一次使用你的的产品的顾客，更有可能成为最佳的品牌口碑讨论着。只要他们对你的产品感到满意，就会把这份新鲜的首次体验告知身边的亲戚、朋友、同事等所有遇到的熟人。这种兴致往往过了一周才会淡下来。即便他们没有转化为你的忠实客户，也能替你扩大口碑传播范围。从这个意义上来看，他们在短期内的传播力可能超过了真正忠于品牌的老客户。

所以，企业在做口碑营销时，应该关注各类口碑讨论者，而不能局限于已经成为粉丝的老客户。先入为主指挥让你的视野便的狭窄，忽略其他可以帮你传播品牌口碑的重要角色。对于那些首页接触公司产品和服务的新客户，更是要拿出可圈可点的表现去征服他们，让他们乐于分享关于你的好评。

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