甲骨文社交云两大优势：产品完整性和功能深度

清风见月 · 发表于 2021-3-27 23:53:24

甲骨文社交云两大优势：产品完整性和功能深度

　　甲骨文的调查显示：很多的企业作为服务或者产品的供应商，自己觉得做的还很不错，但一旦从客户的角度来进行调查，客户就会提出很多的问题，期望值也没有得到满足。中国就是面临这样一个新的形势，很多的企业高管都意识到了这个问题，也愿意花更多的资源投资于客户体验的改善，但具体执行起来就存在很大的问题。

　　社交化的挑战不仅是技术层面还会涉及商业模式和组织架构

　　对于一个企业来说其中最大的一个挑战就是，这种改善不是去采用一个新技术就能够解决的，可能还涉及到商业模式的改变、组织体系的改变，需要打破原先孤岛式的职能部门，使这些部门能够协同工作。很多企业现在的IT环境是非常复杂的，是一步一步搭建起来的，维护起来也很困难。甲骨文提出的现代化的客户体验的模式框架，是非常全面完整的，涉及到客户体验的整个流程。甲骨文的整个客户体验的解决方案由几项支柱组成，而且支柱之间是互相打通，互相协同的，在云上能够非常好的协调工作。

　　比如，甲骨文营销云有市场营销策划的一些功能，能够帮助企业去接触潜在的客户，通过市场营销工具俘获更多未来客户。甲骨文的商务模块能够帮助执行高效的电子商务功能，销售自动化模块可以帮助提高销售团队的效率，甲骨文的客户服务模块能够帮助管理好所有的客户服务的职能，包括社会服务等，还有社交媒体模块，能够帮助利用现在的社交媒体，听客户的声音，与客户沟通。这些强大的功能首先互相之间是协同的，第二是建立在甲骨文强大的分析平台和基础设施平台的基础上，包括甲骨文中间件的安全基础架构，还有其他的技术平台。

　　甲骨文收购BlueKai 带来社交以及数字营销的两大突破

　　甲骨文布局社交化是通过收购BlueKai，通过收购，一方面增强了甲骨文在手机管理、市场营销方面的能力，很多的基本功能可以融入到甲骨文的体系当中。甲骨文也相信对于现在所有行业的企业来说，在市场营销环节，投资最新的技术，改变市场营销的传统模式，是非常难得的机会。背后的核心原因是由于新技术的出现，企业面临一个全新的机会去了解现有客户以及潜在客户，市场营销的工作就是去了解客户，而现在新的技术能够帮助更好的了解客户。

　　另一方面，甲骨文具备了更加强大的能力，能够在云端的市场营销自动化套件当中增加新的功能，帮助客户去发现潜在的客户，更好的去进行潜在客户的关系管理。通过新的社交媒体渠道，企业能够发现一些原本很难发现的潜在的市场和客户。对很多的企业来说，这种市场营销的新功能能够帮助推动业务增长。

甲骨文社交云两大优势：产品完整性和功能深度

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