J.D. Power凭借多年消费者洞察数据积累,依托全方位洞察体系构筑品牌护城河。以数据助力车企决策,五大解决方案深度贯穿汽车从定义研发,到消费者线上选车、看车、购车、售后,乃至二手车交易的全生命周期,助力车企洞悉用户需求,提升满意度。
在车辆生命周期的最早期,即平台阶段,J.D. Power就已开始与车企携手,从技术趋势、功能创新方向等方面引入数据洞察,J.D. Power 中国区定制调研事业部总经理袁嘉颖从前瞻未来的角度出发,带来探秘趋势,预见未来的分享:当前,中国经济进入慢增长,新保守主义兴起,消费者生活方式发生转变,更关注主体性追求,注重产品本质与个人体验。J.D. Power 通过趋势信号扫描,为预测汽车市场发展趋势、洞察消费者需求、明确产品方向等提供参考,助力行业发展。
J.D. Power 中国区定制调研事业部总经理袁嘉颖
随着产品进入研发阶段,车企往往面临着精准决策的挑战,如何明确产品是否能满足目标客户需求?J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛在主题为红海达尔文:用户基因驱动的产品进化论的分享中,充分讨论了打赢红海突围战的关键秘籍,他指出:传统产品研发存在向竞品导向转变、调研样本不足、反馈滞后等问题。J.D. Power 的解决方案包含精准定义、体验验证和降本增效三方面。能够剖析市场趋势,挖掘用户需求以定位产品,并在整车及智能化软件开发流程中进行闭环验证。同时,依据用户感知价值优化配置降本增效,为产品研发优化提供有力支持。
J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理杨涛
产品经历了漫长的定义及研发阶段,终于计划面向市场推出,如何让产品上市即爆款?J.D. Power 中国区数据洞察总经理王甡在论坛分享了AI时代下不可忽视的三个转折点:AI浪潮到来,我们认为汽车行业未来有三个转折点,一是端侧大模型上车,可解决智能化诸多问题并带来新变化,让车机向智能体转变,二是类人将成为智驾上限,三是AI推动驾控智能化,电驱体验超越发动机,芯片助力底盘智能,这些转折点可能成为新车上市的关键 。
当前,中国汽车市场风云变幻。车企为求销量大幅降价,行业在2024年经历了利润坍塌。在此环境中,盈利能力的提升成为企业重中之重。J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟从J.D. Power助力车企驱动用户全生命周期价值的角度出发,带来蓝海共鸣,用NPS解锁用户全生命周期的价值增长密码分享,她表示:当前,行业在NPS方面存在改善效果有限、投入难持续、不知如何提升分数等痛点。以交车场景为例,不同体验触点对 NPS 影响不同,有多种不同指标之分,所以提升 NPS 要识别指标属性。2025 年 J.D. Power 借助 AI能力打造NPS提升方案,助力车企挖掘NPS价值,实现用户全生命周期价值增长。
J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总经理谢娟
在全生命周期解决方案的尾声,J.D. Power 中国区联合研究总经理王庆华为论坛嘉宾分享了J.D. Power的多维市场洞察助力车企成功出海的实际案例,他表示:当前,中国品牌在海外市场虽有进展,但也面临诸多挑战。在泰国,消费者因车辆置换周期长而看重产品质量、可靠性和耐用性,中国品牌因发力时间短,在这方面受质疑;在墨西哥,中国品牌因质量问题不被接受的比例较高,尤其在信息娱乐系统与动力总成方面有待提升。在成熟的欧洲市场,中国品牌虽存在机会,但消费者对电车的购买顾虑较多,且中国品牌在残值和保险成本方面有较大提升空间。中国品牌应进一步洞察海外市场,坚持长期主义,重视产品质量,提升在海外市场的竞争力 。
同时,J.D. Power中国区团队也针对五大解决方案的价值从应用角度进行了详细阐释,J.D. Power 中国区汽车产品数字化用户体验总监裴林和J.D. Power 中国区汽车产品事业部咨询总监全野分别从AI重构产品规划及多品牌战略下产品力综合评价体系重构的角度带来分享,J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总监杜颖则从以业务驱动为核心的NPS提升路径层面,详细讲述了NPS的体系化建设。
从左到右依次为:J.D. Power 中国区汽车产品数字化用户体验总监裴林、J.D. Power 中国区汽车产品事业部咨询总监全野、J.D. Power 中国区数字化零售咨询事业部总监杜颖
首场AI赋能的年度论坛,J.D. Power AI数字人惊艳亮相
DeepSeek 横空出世,AI 重新定义汽车成为现实。在当下数字化浪潮奔涌的时代,J.D. Power不断探索创新,于本次年度论坛正式推出J.D. Power全新数字人Dr. Power,这也是J.D. Power首次尝试将AI融入年度论坛,并以会议主持人的形式实现播报功能。
J.D. Power全新数字人Dr. Power
在本次活动分论坛上,J.D. Power中国区首席数据官房福军在Dr. Power x DeepSeek - AI赋能业务的实践之旅的分享中,详细阐释了J.D. Power AI 能力的发展路径以及未来能力,Dr. Power旨在为行业带来智能交互体验,借助实时市场数据的深度挖掘与分析,助力车企迅速捕捉行业动态。未来,Dr. Power将凭借其强大的数据分析能力、精准的问题解答能力以及高效的任务执行能力,成为汽车从业者工作中的得力伙伴。
火山引擎汽车数字营销解决方案高级总监熊文艳女士带来火山引擎汽车数智化行业实践分享,她表示:AI带来了技术突破、商业模式创新以及产业链重构,但AI 不是一次性让所有业务 AI 化,而是要逐个场景打磨、引入,大模型也不只是语言模型,更包含语言、语音、视觉等多种模型,能够满足不同业务场景。只有这样,AI才能助力车企更懂用户之声,携手走向新时代。