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本地生活服务的“新服务”元年

「过去一年半，我们说『投入无上限』，都投入到了哪里？就投入到了新服务上。」2019 年 11 月 19 日，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊这样表示。

一年半，是一个颇为有趣的时间，那时差不多刚好是阿里对饿了么完成全资收购的时间点，比口碑饿了么正式合并，成立阿里本地生活服务公司还要再早上半年。

作为中国商业领域公认的「顶层设计」行家，看起来，阿里又在「布一个局」。

模样初见，落子迅速。

12 月 18 日，第二届阿里巴巴 ONE 商业大会上，口碑饿了么宣布，2020 年，「新服务」战略下，口碑饿了么将为 50 万门店安装独立的、商家自己的「数智中台」。

今年 1 月 6 日，口碑饿了么宣布新年目标，再扩招 15% 一线员工；1 月 7 日，宁波「联心饿了么智慧菜场」正式启动，每个档位都独立配置一台称重收银一体秤，光一上午，来自饿了么的订单量就占到总体订单的两成。

同一时间，阿里本地生活服务公司在全国多个城市展开合作项目。营口市成为东北地区首个「本地生活城市」，辐射当地 9000 余家中小商户。

「新服务」新在哪里，未来又将有多大作为？

传统流量模式的困局

想要理解什么是「新服务」，就先要从现在的本地生活服务行业状况说起。

据易观《2019 上半年中国本地生活服务行业洞察》，经过移动互联网时代的高速发展，2019 年上半年，中国本地生活服务的线上交易规模已经达到 9159.8 亿元人民币，预计全年有机会迈过 2 万亿门槛。不过与此同时，线上交易规模的环比增速已经回落到只有 6%。进入到了一个稳定发展的阶段。

而从「到家」版块里面占据绝对主导位置的外卖市场来看，在 2019 年，行业 GMV 增速已经放缓到了 30% 多。这说明，经过了多年市场教育，消费者通过互联网方式获取本地生活服务已经基本普及，但也意味着，依靠补贴和流量的增长方式已经触到天花板，到了改换思维的时候。

什么是传统的流量模式？

简单来说，就是线上平台通过补贴的方式圈住用户，获取流量，然后再向商户们兜售相关的商业化产品。

因为移动互联网成为国民基础设施，年轻人们尤其依赖从网上获得信息，并产生消费行为。所以渐渐地，商家们也必须重视来自线上的流量——就拿餐饮行业来说，这两年陆续出现一些经营在地段不佳的美食城里的商户，他们每天的外卖订单甚至能占到总单量的八成以上，靠着外卖业务，商家能够节约下来租金和人员成本，但相应的，也对线上流量十分依赖。

由于流量说到底拿捏在平台手中，等到过了战事焦灼的补贴阶段，按照流量模式思维经营的平台，就很容易出现「拥流自重」，反过来从商户手里拿走更高的提点。商户对于平台「有苦说不出」，利润降低，也很难再把生意规模做大。最后市场规模增速减缓，双方最终达成一个存量情况下的动态平衡。

这样的模式，显然是不健康的，也无益于帮助商户解决经营过程中遇到的问题。

当整个互联网都进入了「下半场」，对于本地生活服务行业来说，也需要有人，能够站在商家的角度考虑问题。

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