广告其实是一种自说自话的单向传播推广方式，只有在消费者还不成熟、判断自己能力比较低的阶段才能不断取得很好的传播效果。因此，通过社会公众利用传统媒体，用权威的去说，给消费者提供一种态度、观念，从而影响导致企业公众消费心理行为问题发生变化，在新的营销理论体系，网络公关越来越扮演着非常重要的角色。
公司在利用口碑营销进行推广时，应注意公司的品牌形象。消费者对公司的信任来自于口口相传。因此，如果公司出现网络危机，会引起消费者对公司声誉的质疑。 相信公司可以寻求网络公关帮助，通过调查收集消分析费者的意见和反馈，制定相关的战略解决方案来解决这些问题。利用公关平台应对网络危机，让消费者了解公司的真诚态度，利用虚假信息保护公司权益，并利用法律手段处理危机事件。
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