荣耀背后的阴影：双11投诉高达一万多 运费600！

尾款人成了今年双11的新梗，自嘲的同时，网络上关于尾款定金的吐槽层出不穷。在知名消费者投诉平台《黑猫投诉》上，搜索“尾款”，共有8387条结果，搜索“定金”共有17832条结果。

在最新的几条投诉中，不乏有对361度、天猫、only等大品牌的投诉。其中，投诉最多的几条分别是：

①临时不想要，定金不给退。

②付完定金，付尾款时并没有享受到优惠的尾款价格。

③付尾款时间提示不到位，错过付尾款，定金不给退。

总之，投诉主要集中在定金不直接退的问题上，这也就出现很多消费者收到货直接退的局面。因为要想要回定金，只能付完尾款，进而退全款。

由于今年快递的高速度，以及淘宝隔天申请退货的规则，很多产品已经发货了，所以消费者只能在收到货后直接退货。不过，那些错过尾款的消费者来说，定金恐怕要不回来了。

与之形成对比的是双十一前夕网易一反常态地发布了对愈演愈烈的双11套路大戏的“谴责通告”，无独有偶，深耕多年新零售的上海趣拿也在今年喊出了“无套路 真实惠”的双11口号，全国5000终端同时上线“买11返11”的良心促销活动，赢得消费者的一致好评。

购物节发展至今，瓶颈日渐明显，也许返璞归真，才能赢得更多的消费者。