如何做好售后服务？华帝：这两点是关键！

东方似不败 · 发表于 2020-10-30 16:38:32

　　随着经济的高速发展，消费者的眼光已经不再局限于价格方面，对于配套服务也有着越来越高的要求。在谈论“如何做好售后服务”前，我们先来了解下售后服务的目的是什么？

　　总结起来，售后服务的目的主要有两个，一是为了最大限度的保护消费者的利益，把消费者的利益同企业利益统一起来，实现互利双赢；二是为了方便企业对投诉、反馈及时做出相应的改进措施。

　　至于如何做好售后服务，知名厨电品牌华帝通过自身经验，总结出了两个关键点：

　　第一：注意售后人员素质

　　过去，在很多人的眼里，售后服务人员是一个不需要任何经验和技巧，甚至是谁都胜任的工作。但事实却恰恰相反，售后服务工作是一个综合技能要求非常高的工作，一名优秀的售后人员，必须要有相关行业的工作经验，知道市场现状，了解客户需求，才能更好的帮助消费者解决问题。

　　其次，售后人员必须具有良好的个人交际能力、口头表达能力且要有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，并懂得一定的关系处理。当然，售后人员还必须头脑灵活，拥有出色的应变能力，遇到问题，能够保持良好、热情、积极的服务态度。所以，为了给客户提供更好的售后服务，企业需要加强对售后服务人员的培训，包括专业知识、服务态度、服务用户、服务规范等等，用专业赢得客户的信任。

　　第二：建立完善售后体系

　　要知道，公司对自己售后服务的定位，决定了这个售后体系建立的程度。在华帝看来，想要做好售后服务，第二个关键就是必须建立完善的售后服务体系。那么，具体该怎么做呢？

　　1、技术支持到位。固定的售后人员，对各类产品的功能、技术等都了如指掌。

　　2、各个专卖店或地区建立建全售后服务体系，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。

　　3、建立统一的服务电话。

　　客户最终对服务是否满意才是我们应该真正关心的，否则不到位的售后服务会形成不利的负面影响，从而直接影响到企业的业绩。

　　俗话说“君子不立危墙之下”，只有建立了完整、成熟的售后服务体系，面对因各种原因出现的顾客投诉时，才不会让企业出现两难的境地。

澈水悠冰 · 发表于 2020-10-30 21:38:49

华帝售后服务相当的不错，特别是他们的服务人员素质特别高。

号灰理 · 发表于 2020-10-30 21:39:32

又不是买了华帝产品，我都不知道他家的服务有这么的好。

那眼神儿 · 发表于 2020-10-30 21:40:07

华帝的售后服务确实是非常的完善，至少之前买其他品牌没有这样的服务。

如何做好售后服务？华帝：这两点是关键！

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