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如何做好售后服务?华帝:这两点是关键!

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东方似不败 发表于 2020-10-30 16:38:32
  随着经济的高速发展,消费者的眼光已经不再局限于价格方面,对于配套服务也有着越来越高的要求。在谈论“如何做好售后服务”前,我们先来了解下售后服务的目的是什么?

  总结起来,售后服务的目的主要有两个,一是为了最大限度的保护消费者的利益,把消费者的利益同企业利益统一起来,实现互利双赢;二是为了方便企业对投诉、反馈及时做出相应的改进措施。

  至于如何做好售后服务,知名厨电品牌华帝通过自身经验,总结出了两个关键点:

  第一:注意售后人员素质

  过去,在很多人的眼里,售后服务人员是一个不需要任何经验和技巧,甚至是谁都胜任的工作。但事实却恰恰相反,售后服务工作是一个综合技能要求非常高的工作,一名优秀的售后人员,必须要有相关行业的工作经验,知道市场现状,了解客户需求,才能更好的帮助消费者解决问题。

  其次,售后人员必须具有良好的个人交际能力、口头表达能力且要有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,并懂得一定的关系处理。当然,售后人员还必须头脑灵活,拥有出色的应变能力,遇到问题,能够保持良好、热情、积极的服务态度。所以,为了给客户提供更好的售后服务,企业需要加强对售后服务人员的培训,包括专业知识、服务态度、服务用户、服务规范等等,用专业赢得客户的信任。

  第二:建立完善售后体系

  要知道,公司对自己售后服务的定位,决定了这个售后体系建立的程度。在华帝看来,想要做好售后服务,第二个关键就是必须建立完善的售后服务体系。那么,具体该怎么做呢?

  1、技术支持到位。固定的售后人员,对各类产品的功能、技术等都了如指掌。

  2、各个专卖店或地区建立建全售后服务体系,便于对各区域范围的辐射,保持服务及时性。

  3、建立统一的服务电话。

  客户最终对服务是否满意才是我们应该真正关心的,否则不到位的售后服务会形成不利的负面影响,从而直接影响到企业的业绩。

  俗话说“君子不立危墙之下”,只有建立了完整、成熟的售后服务体系,面对因各种原因出现的顾客投诉时,才不会让企业出现两难的境地。

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澈水悠冰 发表于 2020-10-30 21:38:49
华帝售后服务相当的不错,特别是他们的服务人员素质特别高。
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号灰理 发表于 2020-10-30 21:39:32
又不是买了华帝产品,我都不知道他家的服务有这么的好。
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那眼神儿 发表于 2020-10-30 21:40:07
华帝的售后服务确实是非常的完善,至少之前买其他品牌没有这样的服务。
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