K12在线一对一选择要看啥？诚信和品质是关键

娟娟 · 发表于 2019-3-25 10:43:36

“勤勉做教育，诚信铸品牌”。掌门1对1联合创始人兼首席战略官吴佳峻在北京电视台3.15晚会上如是说。

3月15日，掌门1对1、北汽新能源、三元等九大企业荣获北京电视台“诚信承诺企业”殊荣，诚信管理表现获得权威认可。在此之前，掌门1对1还获封环球时报舆情调查中心评选的“最受消费者喜爱的互联网在线基础教育十大品牌”。

（掌门1对1获评北京电视台“诚信承诺企业”）

消费千万条，放心第一条。一个企业能够取得用户的喜爱乃至信赖，关键是要构建诚信基石，让消费者能够背靠大石，安心消费。作为K12在线一对一领域的头部企业，掌门1对1用实际行动证明了诚信才是赢得用户的“金字招牌”，是企业管理中的“帝王原则”。

优质内容稳定输出给用户吃下“安心丸”

企业的诚信建设首先体现在教育内容和教学质量上。优质的教育离不开雄厚的师资力量，教学质量的稳定输出离不开掌门1对1对教师筛选和标准化培训上的严格。其建立了一套完善、系统的教师培训体系，在训练营中，经过层层筛选的全职老师候选人将进行高强度的集中培训，对课程技巧、教学课件制作等一系列课程进行系统学习。

（孩子与掌门1对1老师直播互动）

掌门1对1以不到6%的面试通过率保证了师资的高准入门槛，即便正式成为掌门1对1的授课教师，也要定期接受专业培训和长效机制的监督。掌门1对1为每位老师提供持续性的教学能力培训，进一步打磨他们的教学服务水平，保证老师的教学行为、教学结果及价值观都在总部的统一管控范围之内。

掌门1对1还组建了一支超1万人的教研团队，拥有120万套自主研发的教材和课件，以及1200万各省各学科专业题库的数据资源。2018年，掌门1对1全面升级了教研院，设立本地化课程研究院、个性化教育研究院、在线素质教育研究院三大子研究院。

与此同时，掌门1对1还在人工智能上进行探索，以提高用户体验和教学效率。2018年5月，张翼在上海科技节上提出，“教育领域将逐步实现‘AI in all’的互动教学新模式，在课前、课中、课后都要运用AI。”

目前，掌门1对1在人工智能领域的探索已逐步进入教学全场景式应用。AI以海量数据、深度学习算法和大型GPU集群作为基础，不断升级优化3.0智能化学习系统，运用计算机视觉、语音交互、自然语言理解、数据智能等一系列技术，加紧为教学场景进行智能化赋能。智能化技术将渗透到掌门1对1整个学习链中,贯穿诊、学、教全过程，精准地提高学生的学习效率，实现高效学习。

此外，随着师资、教研与技术的深度融合，掌门1对1的教育产品在不断下沉，开始覆盖到更多二线以下城市，并在灯塔公益计划中扮演重要角色，为更多孩子带去优质的教育资源，促进教育均衡发展。此举无疑证明掌门1对1已经在用实际行动践行北京315晚会上的诚信承诺：“掌门1对1从创立之初，便将诚信列入我们的企业文化，勤勉做教育，诚信铸品牌，我们将一如既往地秉持初心，让教育共享智能，让学习高效快乐，将优质的教育资源服务全国。”

监督机制竖行业标杆，为金融撑起“保护伞”

企业诚信还体现在用户服务上。随着消费水平的提高，新的消费模式不断兴起，各类消费陷阱层出不穷，支付风险成为消费者关注的热点问题。而今，诚信逐渐成为消费市场中的最大竞争力，诚实守信不仅是对企业的要求，也是保障消费者权益，引导正确消费习惯的基本要求。

因此，为确保用户金融安全，维护消费者权益，2018年12月，掌门1对1率先与上海民生银行达成战略合作。合作范围包括民生银行在国家法律、法规及其他政策制度的允许范围内积极依托自身所拥有的金融平台，发挥协同效应，向掌门1对1提供全面的金融服务，满足用户多层次、多元化的金融需求，为学生家长送去高质量、高效率的服务体验，保障他们的各项权益。

（掌门1对1与上海民生银行达成战略合作）

1994年，我国开始施行《中华人民共和国消费者权益保护法》，保护消费者权益的行动从未停止过，如设立消费投诉台、开设安全讲座、举办315晚会等。具体到K12在线教育领域，掌门1对1于近日正式推出了全方位平台质量管控体系——“云监督”计划，将内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。

在“云监督”计划中，除了教学服务上的自检外，掌门1对1设立了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整，保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，对结果有保障。

（掌门1对1启动“云监督”计划）

掌门1对1还正式接入国内领先的消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉，投诉平台对用户问题的处理进度进行同步追踪，让整个解决流程更加透明化、规范化和高效化。与掌门1对1一起联合黑猫投诉守护消费者美好生活的企业还包括京东、转转、唯品会、去哪儿网、神州租车、每日优鲜、中国平安等。

截至目前，掌门1对1累计注册学员人数已达1800万，覆盖全国600多个省市县，学员续费率达到87%，垂直行业市场占有率接近60%。德莱塞说过，“真实是人生的命脉，是一切价值的根基，又是商业成功的秘诀，谁能信守不渝，就可以成功。”掌门1对1显然已经凭借着不断建立起来的信誉赢得了千万家庭的喜爱和信赖，继续在“以人为本”的基础上勤勉做教育，诚信铸品牌。

K12在线一对一选择要看啥？诚信和品质是关键

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