物业服务质量问题应当如何合理解决

物业管理与服务是一种面向全体工作人员，服务大众的服务性行业。当前，物业管理与服务质量面临诸多矛盾和挑战，问题亟待解决。我们在管理与服务工作中需不断改革创新，从而提高物业服务工作的质量与效率。下面催天下小编为大家详细介绍。

一、当前老旧小区物业管理存在的问题

1.部分物业公司服务质量不佳。部分物业公司未将“服务业主”作为公司宗旨，因员工素质、数量等原因不能认真履行服务合同，对业主的正当权利和合理要求无视、忽视或拖延处理、简单处理，造成小区管理存在诸多不足：小区停车难问题得不到解决，小区内乱停车现象严重，不仅影响小区秩序也存在安全隐患；对小区绿化维护不及时，高大的树木严重影响低楼层居民的室内采光；对小区车库、柴间等经改造出租（用于来料加工或居住）的管理不到位；对私自损毁公共绿地变水泥地等违建行为不管不问……

2.业主委员会职能发挥不明显。国务院出台的《物业管理条例》虽然明确了小区业主委员会的权利、义务、职责，但大部分业主委员会未能真正行使好权利，担负起职责。业主委员会成员的产生未能真正体现民主性、代表性，往往以不愿得罪人的心态处理物业事务，有的甚至根本就不履行职责。业主委员会的功能未能有效发挥，物业公司与业主间缺乏有效沟通，也是造成当前物业矛盾不能及时排解，甚至积压的原因。

3.业主公共责任意识参差不齐。业主群体庞大且分散，素质、想法和做法不一。其中部分业主具有“花钱买服务”的意识，愿意并积极缴纳物业管理费，一部分业主因物业服务质量低下，正当合理诉求得不到有效解决，且找不到解决出口，无奈只能将延交物业费作为唯一表达不满的方式。也有少部分业主将自己当成旁观者，而是怀着从众心理，观望事态发展，不主动交费。

4.开发商遗留问题加重了物业矛盾。入住之后，业主会自然地将所有问题归结于物业公司，如：房屋漏水问题，公共柴间使用问题，电梯故障问题等，使业主和物业公司的矛盾加重。

5.物业监管工作缺乏力度。政府有关职能部门对物业公司的监督力度不够；政府、社区的综合协调作用有限；业委会工作缺少相关部门考核和监督，收费和支出不够透明。

二、加强物业管理的对策和建议

1.出台或完善相关规范性文件。针对物业管理行业存在的问题，相关职能部门应根据国务院颁布的《物业管理条例》结合千岛湖镇物业管理现状，对实际情况充分调研，出台或完善物业管理的规范性文件，以规范性文件约束物业公司、业主、政府相关职能部门之间的权利和义务，以及解决纠纷的途径。

2.加大行业监管力度。行业主管部门应履行好对物业公司监管职责，建立业主对物业公司的意见建议通道，及时长效地对物业公司的服务进行监管。明确制定符合千岛湖镇的物业服务行业标准，制定科学合理的小区评估制度，细化物业服务管理的具体内容和标准，增加物业管理规范的透明度和实际可操作性。

3.提升物业公司自身形象。首先要从内部着手，加强物业自身服务意识，增加人员配置，提高专业化服务水平，规范服务或专业服务行为，增加人性化服务比重。

4.提高公共责任意识。政府相关部门及社区可采取多种形式，多措并举，宣传物业管理的重要性，宣传诚信理念，帮助业主树立“花钱买服务”意识，按时交纳物业费。适当开展活动，提升小区居民的凝聚感和物业重要性。

5.发挥基层组织、社区的媒介作用。物业所在地的政府组织、社区应积极发挥桥梁媒介作用，为物业公司和业主搭建交流平台，增强双方的信任感和和谐度。既加强对物业公司的监督又维护业主的合法权益。如牵头帮助召开业主大会、优化业委会组织，指导业主开展自治工作；整合资源，把物业管理纳入综合治理范围，把创建文明小区、安全小区与优秀物业管理小区等结合起来；利用社区管理的优势，及时处理和调解业委会、物管、业主之间的矛盾和纠纷。

6.加大行政部门对物业管理公司的管理及扶持力度。一方面扩大评优活动的影响力，对优秀物业管理公司予以表彰，树立其在广大业主中的公信度，也为其他物业提供优质服务的榜样。对运营陷入困难的物业公司要积极介入、帮扶，助其找到根源，解决矛盾，回到正常运转的轨道上。对服务意识淡薄，服务质量低下的物业公司实行末位劝退制，让优质物业公司接管，促进物业良性循环运转。另一方面，相关行政执法单位要为物业“撑腰”，对小区违建等行为进行处罚，减轻物业工作的难度。

总之，物业管理是关系到千家万户的民生工程的重要内容，唯有全社会共同重视，采取科学行之有效的管理方法，方能使物业公司的服务更规范更优化。

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