东安汽发项目销售部通过微信公众平台搭建6AT变速器用户评价系统

近日，东安汽发项目销售部通过微信公众平台搭建了一套6AT变速器产品的用户评价系统，这套系统可以进一步增强公司对6AT产品市场表现的多维度了解，同时也提高了售后服务部门的终端服务效率。

东安汽发6AT变速器产品于2017年正式上市销售，投放市场三年时间里，受到了广大媒体、车企与终端用户的青睐。项目销售部深知用户主观体验的重要性，在“东安汽发销售服务”微信公众平台内开设用户评价窗口，积极搭建终端用户与动力总成供应商直接沟通的桥梁，进一步提高市场感知能力。

本次用户评价主要涵盖以下4类内容：

1. 产品性能：产品品质、NVH性能、油耗等；

2. 备件供应：备件供货周期、备件满足情况；

3. 服务方面：售后服务效率、售后服务态度情况、各服务站技术能力等；

4. 质量方面：顿挫、异响、抖动等变速箱故障情况。

通过这套评价系统，我们可以深入了解搭载东安汽发6AT产品性能，用户驾驶情况，对用户主观驾驶感受进一步深入研究，直接了解用户需求，为公司6AT变速器后续升级提供方向。

通过用户主观评价，更直接了解用户需求，对用户提出的问题一对一回复;对用户在维修、保养过程中产生的疑问给出专业解答;对全国各地服务站点备件供应情况进行了解，并解决用户实际需求;发现不同地区产品服务差异，对不同地区用户使用特点开展针对性技术培训;为东安汽发未来产品改进升级提供方向指引与数据积累等等。

近年来，项目销售部一直通过微信公众平台系统，在线上推广公司项目与产品，整合互联网传播资源，提升公司产品曝光率，树立DAE强势品牌。同时打造立体化服务窗口，通过售后技术团队，积极在线上解决终端用户及各地方服务站工作人员的问题，提高服务满意度，增强产品信心。