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拼多多无货源店群新手入门之订单处理与售后!

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嘻嘻西瓜 发表于 2020-5-19 15:03:55

很多新手注册好店铺,经历了选品上传后迎来了激动人心的出单时刻。可是,这时候反而傻了眼,不知道该怎么去处理订单了。很多培训老师会推荐大家,使用自动的代购软件,利用软件来完成发货和处理售后。没错,软件确实很高效也很好用,但是网淘那些事今天要说的是,在你订单不是很多的情况下,完全没有必要花钱购买软件,手工也是能完成发货和处理售后的。 333_副本.gif 评论后私信我:“资料”即可领取【女装百分百规避盗图方法】

当你店铺的商品开始出单以后,整个操作的逻辑你要清楚,正常情况下,我们是这么一个流程:


1、查看自己卖出的商品,找出对应的上家的商品


2、购买上家商品,付款后留下自己店铺买家的地址和联系方式


3、等待上家发货后,获取单号回填到自己的订单中,完成发货。


4、确认收货后完成交易或者处理售后


找上家其实很简单,很多人上传完商品不知道自己的上家是哪个,正常情况下,你使用软件上传的时候,软件都会在商品货号那个地方以某种形式记录下上家的商品ID。


我们根据这个ID找到上家,然后拍下上家对应的商品,填写收货地址,这地方是关键,一定要填写你的客户的收货地址,接着付款,等待卖家发货就好了。


当卖家点击发货,填写上快递单号后,我们就可以到我们自己的店铺后台来完成发货了。关于发货我们需要注意拼多多的发货时限,按照拼多多普通订单的要求,自订单成团之时算起,48小时内要上传物流单号到平台。


因此,大家一定要记得关注订单成团的时间,正常上午成团的订单我们最好下午就完成代购发货。上传快递单号要仔细检查,如果快递单号错误可能会被判定物流异常,如果上传迟了也会被判为延迟发货。


在【订单管理】-【待发货】中我们可以查看还未发货的订单情况,也可以关注【订单通知】,如果有接近发货时限的订单还未发货,系统会发给我们提醒信息的!


对于无货源店铺,我们由于是代购,从买家下单,到我们去代购,接着上家发货,再到最后我们回到订单中填上快递信息,中间存在时间差。所以,物流服务指标需要重点关注,一但分值下降的比较多,就要想办法拉升。


这里边有2个重点的物流服务指标需要我们关注:


1、物流服务异常订单数,指的是近30天里边由于虚假发货,物流时效异常,或者发生有效物流投诉,以及售后退款原因与物流相关的,或者物流服务DSR为1分的订单总数,这些加起来就是总的物流服务异常订单数。


2、物流服务异常率,指的是近30天物流服务异常订单/(近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量)


具体数据的查看入口可以通过店铺管理后台,左侧有一个物流服务模块来进行查看。


正常情况下,当我们在店铺后台发完货后,我们就可以等着客户确认收货,然后给与我们好评了。但很多时候往往事与愿违,由于代购,我们对商品了解的不够透彻,难免有商品不符合买家需求的情况,这时候出现售后就在所难免了。


对于售后,我们经常会碰见如下几种情况:


1、退货退款,顾名思义,就是你的买家由于各种原因,不想要你的商品了,他把货还给你,你把钱还给他!当买家发起退货退款时,我们有48小时的处理时间,你可选择同意或者驳回。


2、仅退款,正常情况下仅退款多数是由于买家没有收到货,如果买家已收到货,那么申请仅退款时,大家就要多个心眼,一定要仔细了解情况,该驳回时就驳回,避免赔了夫人又折兵。


3、极速退款,这种处理是我们做无货源卖家非常反感,甚至说是非常痛恨的。但是大家不要担心,遇到极速退款的售后订单,如果你没有收到退货,可以在7天内进行申诉。如果收到异常退货,比如是空包或者被掉包了、影响二次销售等,我们根据上家反馈的情况及时提交证据申诉就可以。


在处理售后的过程中,我们经常会遇到一些恶意的投诉。一些是由于不满我们的处理方式,一些是同行恶搞,不管是什么,我们只要掌握证据,就可以通过申述来驳回这些投诉,维护自身权利。


具体的方式是进入拼多多【管理后台】-【店铺管理】-【订单申诉 】-【我要申诉】-【恶意投诉解罚】-【去申诉】。


一旦我们申述成功,这笔交易就不会计入品质退款率和物流服务异常率的统计。除了恶意投诉外,还有很多职业薅羊毛的人,故意让你的订单无法完成发货,企图钻平台规则漏洞,让你赔付现金券。


对于这种行为,我们也是可以申诉的,具体的做法是进入拼多多后台,在【店铺管理】-【订单申诉 】-【我要申诉】-【异常订单不发货】-【去申诉】提交无法发货的订单号,注明无法发货的原因。


只要平台小二审核判定通过的订单,我们就不需要进行发货了,但这些订单也不会计入店铺的销量。所以,有人想通过这种方式来刷单是行不通的,你能想到的,平台都会想到。


在处理售后的过程中,我们尽量自主完成售后,和客户私下达成共识,避免平台介入。因为在店铺的考核中,纠纷退款率、介入率和品质退款率非常影响店铺的权重。


和客户私下达成共识还有一个好处就是能增加我们的好评,我们通常广义上的好评包含两部分,一部分叫做店铺评分,一部分是商品好评。大家都知道,一个商品好评越多,那么无疑对于转化率的提升越有帮助。95%的买家购物之前都会参考评价。好评会增加买家购买信心,差评会让买家放弃这个商品。


除了转化率外,评价的好坏还会影响商品综合排名。当然,商品的排名不仅仅是由评价来决定的,而是由各方面的综合数值来决定的,包括商品品质、DSR、销量等。


这里面店铺DSR指标主要就是来自于用户的评价,分别是描述相符评分、物流服务评分和服务态度评分,这三部分评分不高就会影响到店铺权重和商品的流量。


除此以外,DSR评分不高还会影响商品的活动报名。例如,限时秒杀,活动要求店铺近90天评价数量(有效评价)需大于等于50;店铺近90天的描述/服务/物流评分需大于等于活动的具体评分。所以,评价对于我们店铺,尤其是新店铺来说是非常重要的。


我们如何引导用户进行好评呢?


首先,在商品详情页里描述要客观详细。不要一味为了提升转化率,对商品的缺陷一概不谈,甚至夸大宣传。只有如实描述,才不会让买家收到商品时,产生上当受骗的感觉。


其次,服务态度要热心,耐心。当遇到售后问题时,态度一定要端正,尽可能地配合买家去解决问题,别产生敌对情绪,耐心倾听买家的问题,寻求解决方案。


通常用户遇到的问题有两种:物流异常或者对产品质量不满,关于前者,我们可以多关注物流信息,一旦有异常,主动联系上家或者快递公司咨询具体情况。而关于后者,积极的安抚买家,宁愿少赚些,甚至不赚钱,也好过买家给你一个差评。


在发货的过程中,如果我们有些订单不得不发空包,也要提前和客户告知真实的快递单号和物流公司,以防客户查不到物流信息而申请退款或者投诉我们。无货源店铺店群抖音带货最最最最新玩法V:xi7xigua



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