细说新店运营注意事项

无货源最新技术 · 发表于 2020-5-18 10:27:09

细说新店运营注意事项
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如今，电商行业竞争越来越激烈，对于新卖家来说可谓亚历山大。很多新卖家往往遇到店铺设置和运营实操上的难题。针对这种情况，本文从产品、服务两个层面做出解析，为大家提供一套简单实用的新店运营策略。
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一、产品层面
1.持续上新新店每天坚持上新，访客量就会出现明显的增长。在这里建议新卖家有条件的话，每天坚持上传5-10款新品，每天定量，坚持一个月店铺得到的数据反馈会十分好看。
再者，建议卖家选品不要纠结，喜欢的不喜欢的产品都可以上，不同消费者的购买需求还是有所差异的。在店铺没有出现潜力款之前不要放弃上新，不要多想，埋头把产品发布好才是王道。
2.设置引流款引流款是指为了给店铺和店铺商品带来大量流量的产品。新店运营如果有引流款的加持，可以实现快速起量、快速破局。确定引流款，我们一定要把搜索范围锁定在销量高、受到消费者认可的产品。
还要从4个层面进行分析：
1、产品品质是不是过硬；
2、产品是不是有卖点；
3、是不是应季产品；
4、是不是有很多竞品。
在产品层面，除了做好上面两项工作，我们还要注意产品定价、详情页的布局、标题的书写、主图的制作、运费的设置等等。
二、服务层面通过以上努力，店铺会开始慢慢出单，这个时候客服就很重要了。新店的抗风险能力是很差的，任何一点闪失都会将之前的努力付之东流。
在客户工作中，有几个注意点需要新手卖家了解一下：
1.全程跟单，确保卖出去的每一个订单都是好评。前期在订单本来就不多的情况下，如果做不到每单都是好评，那是不利于店铺的实际引流的，所以全程的客服追踪是必须的。
2.建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式，为后续的客户营销打下基础。
3.巧妙处理客户纠纷
（1）快速反应：态度很重要，遇到客户投诉，第一时间记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。
（2）热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，千万不能爱答不理，这样既伤了买家的心，也断了我们的财路。
（3）诚恳道歉：不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳地对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。
（4）提出补救措施：对于顾客的不满，要能及时做出补救（如退货、换货等），这样才能从根本上化解客户的不满，甚至有将客户转化成回头客的可能。

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