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网友对新华人寿、生命人寿、泰康人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。梳理发现,在众多投诉案例中,客户对泰康忍受的投诉层出不穷,沦为设诉“重灾区”。
在退保的保单中,泰康的退保率一直高居不下,多个退保人投诉:泰康公司、保监会等部门的投诉电话都打了但就是没有结果,泰康的太极玩的太溜。
深受泰康骚扰的吴先生投诉:泰康的客服根本就是无耻,在休息时间骚扰多次,而拨打他们公司的客服电话010--95522却一直告知不存在这种行为。
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给泰康人寿投诉后,并告知会投诉到银保监会,然后他们的客服代表孙双很直接的说道:“投诉到哪里,最后还是泰康人员处理,随便你!”后面几天,陆陆续续接到几位不同层级的相关工作人员来电,广州公司的电销主管梁敏表示:一直不知道这回事,如果投诉下去,她会遭到处分,她死不瞑目!
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而广州客服中心的伍小-姐表示他们通过回放录音调查确认,承认业务人员言行的确有不当之处,但是他们自己会处理,也不怕投诉到银保监会,他们有应对的方式,随便投诉,没问题!他们公司的制度很厉害!
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接着联系了伍小-姐的上级,严经理,结果此人更是直接表示:公司的制度就是保护他们的,不会做任何处理,随便投保人怎么折腾,他们不怕!
吴先生提供的童话录音充分的证明了这些泰康人员的恶劣态度!吴先生先后向中国保监会和相关机构投诉过,银保监会表示已经转交广东银保监会处理。
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上网查了一下,关于泰康人寿的各类投诉和报道有不少,与之相对应的是,泰康人寿及董事长陈东升(上图),这几年也有不少成就和荣誉的报道。比如2016年胡润百富榜,陈东升家族以260亿财富排名第66位。2018年1月28日,获得“2017十大经济年度人物”。等等。
陈东升的种种报道跟泰康的种种报道,刚好成了正负对比,那么像请问陈东升:
对泰康客服的如此恶劣的问题,你怎么回应?下一步如此处理?
泰康真的如此厉害?可以无视所有监管?还是某些人在里面真的可以只手遮天?比如孙双?伍小-姐?严经理?
面对居高不下的投诉退保,贵司打算如何改进?
对于如此恶劣的坑害消费者的行为,记者会继续追踪报道!
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