客服篇：跨越速运那一道道看不见的身影

**自然啊** 发表于 2020-3-6 14:12:10 · **自然啊** 发表于 2020-3-6 14:12:10

　　“喂，是跨越速运吗？我这边有一批原材料需要马上运往工厂，你们现在能出车吗？什么时候能出车？”
　　
　　“先生，您好！请问您这批货物具体运往哪里？……”客服部小王戴着口罩，认真地一边听着客户需求，一边敲打键盘记录着。
　　
　　
　　
　　小王是95324背后一直在接听客户电话的一名普通客服人员，也是跨越速运高效服务背后的一个小缩影。
　　
　　而据了解，为了支援疫情防控，跨越速运于1月25日在全国范围内开通免费向武汉地区运输配送救援物资的绿色通道，通知一经发出，来自全国各地的大量救援物资运输需求电话涌向95324客服热线，为了保证业务畅通，部分客服人员放弃春节假期提前返岗。咨询高峰期，他们戴着口罩，来不及喝水，接通一个又一个电话，链接一个又一个救援物资运输需求，在我们看不见的地方为疫情防控工作和企业复工复产默默地付出。
　　
　　一直以来，跨越速运注重客户的服务，实时响应。2019年提出的“跨越K计划”，就是为了更好满足客户柔性化需求，客制化的整体解决方案。跨越速运提供管家式1对1定制服务，一对一24小时专属客户服务，每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受专属客户经理全年无休实时响应需求的VIP服务，真正做到了事无巨细分秒响应。
　　
　　“客服耐心细致入微，细问指导客户各项发货的具体操作，问题解答的非常给力，不亏是跨越速运客服！喜欢这样的客服！”从这位朋友的言语中我们能够深切的感受到他对于跨越客服的满意程度，让用户明显的感受到了服务的差异化。
　　
　　纵观近几年以来跨越速运的蓬勃发展，跨越速运两次上榜：胡润研究院发布的《2018Q3胡润大中华区独角兽指数》、《2019一季度胡润大中华区独角兽指数》榜单，估值约200亿元，与菜鸟网络、京东物流、达达-京东到家等企业入选中国物流服务行业独角兽企业。除了出色的科技创新实力以外，强大的售后服务为跨越速运营造了坚持的后盾，树立了良好的企业口碑及品牌形象。