消费行业「会员制度」数字营销中台优化方案

492482092 · 发表于 2023-2-28 16:39:56

　　信息化和数字化的革新，致使企业营销侧重的天平有转变，用户的运营也逐渐成为了企业业务运营中，不可忽略的一部分。
　　创略针对数字化转型中「会员制度」的优化方面，提出数字营销中台解决方案，希望对您有所帮助。
　　会员制度：传统线下vs全渠道线上
　　l 传统的会员卡制度，会员信息仅存储在企业内部系统中，并没有发挥价值。
　　l 在全渠道下，用户在电商、小程序、门店等多渠道下单购买，在不同渠道注册成为会员。
　　然而，不同渠道会员系统割裂，会员福利未能实现跨渠道打通，导致会员无法享受全渠道一致的服务体验。
　　另外，品牌商传统用户运营的方式以统一发送优惠券为主，缺乏细分会员洞察，运营方式单一、同质化，用户普遍活跃度低、流失率高。
　　CDP数字营销中台的会员制度优化方案
　　01 数据中台会员数据整合
　　对此，品牌商应建立CDP数据中台，通过门店POS、小程序、APP、CRM系统等整合自有数据，与天猫、京东等外部电商数据对接，以会员为核心进行线上线下融合的运营。
　　02 数据中台One ID会员数据集成处理
　　One ID通过统一的实体识别和连接，打破数据孤岛，实现数据通融。简单来说，用户、设备等业务实体，在对应的业务数据中，会被映射为唯一识别。通过这个统一 ID，便可关联起各个数据孤岛的数据，实现数据通融，以确保业务分析、用户画像等数据应用的准确和全面。
　　03 数据中台会员画像分析
　　CDP数据中台作为会员运营的引擎，可以对用户画像进行分析，包括用户购买偏好、消费能力、兴趣内容等方面，为会员运营策略提供支撑。
　　以汽车行业为例
　　04 数据中台会员差异化运营
　　根据二八原则，企业80%的收益来源于20%的高价值用户，品牌商应通过差异化会员运营实现会员的购买升级，通过为高等级会员提供更优质的权益和服务，促进普通会员向银卡会员升级、银卡会员向金卡会员升级等，实现用户购买金额的增长。
　　会员购买升级的实现，通过为高等级会员提供更多的会员权益和购买优惠力度，以持续地用户运营，吸引用户从低等级向高等级会员转化。
　　比如金卡会员需要6000积分，目前会员有4000积分，系统通过持续地推送营销内容，促使会员购买2000积分的商品，实现会员等级升级。

消费行业「会员制度」数字营销中台优化方案

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