1V1管家服务标准，妃鱼收获消费者信赖

根据贝恩咨询的数据显示，中国是全球最大的奢侈品消费市场，中国的消费者贡献了全球奢侈品消费的1/3，到2025年，中国有望超过欧洲，为奢侈品行业贡献近一半的销售额。但在2020年，中国7000亿的奢侈品消费市场中，二手奢侈品仅占5%，远低于成熟二手市场（日本、美国、欧洲）25％-30％的水平，市场潜力巨大。

随着消费需求不断增长，二手奢侈品市场近五年来快速向规模化、平台化发展，妃鱼、红布林、胖虎等二奢电商品牌迅速崛起，成为风头劲胜的网红。作为二奢行业的头部玩家，妃鱼上50%的买家会进行复购，达到行业整体复购率的3倍左右。在打动消费者下单的因素中，妃鱼“鉴定有保障”、“选择多”、“讲解服务好”是最重要的因素。让我们来看妃鱼如何在三个方面为消费者提供服务。

第一个问题，也是最大的问题便是产品的真假。国泰君安证券发布的2022年二手奢侈品行业研究报告指出，二手奢侈品的真伪与真实成色情况是消费者最关心的点，妃鱼通过和中检中奢第三方权威机构合作，专业、权威的鉴定奠定了核心竞争力。

第二个问题选择多，妃鱼以数字化为核心战略，开发数字化系统，该系统每月可录入约7万件上新货品。从最开始转型二奢开始，妃鱼便有意识地将重点放在供应链环节。“不管是C2B2C模式，还是B2B2C模式，个人卖家是核心，二奢的本质就是做供应链，几乎所有的二手行业最后都要达到，品牌与B端商家共生的局面。”不仅促进了绿色循环经济，而且也让消费者有更多选择。

第三个问题讲解服务好，妃鱼在二手奢侈品直播领域的深耕，也使其深谙主播挖掘、培养之道。目前，妃鱼已经建立起较为完善的主播筛选—培训—成长机制，在主播选拔上，妃鱼注重考察主播与二手奢侈品品牌的契合度。另外，妃鱼从用户需求出发，加强主播人设打造，凸显主播闪光点，促进主播和用户的交流。目前妃鱼旗下有超过100名自有主播，在流量获。

另外，奢侈品这类客单价较高的商品，对于服务的要求较高，除基础服务之外，如果能提供一些增值服务，将更能吸引消费者。妃鱼把握这一关键点，提供免费赠送养护以及1V1 VIP管家服务，使消费者能够获得和传统奢侈品门店等同的体验。