数字化营销中台：电商行业的用户生命周期管理

ningxueqin · 发表于 2023-2-8 16:16:15

　　电商行业可以针对客户精细化运营，以获取更多的商单回购转化。
　　那么在电商行业中，应当如何利用客户数据，实现精准营销，促活新用户，防止老用户流失呢？创略提出来的对策是利用数字化营销中台的用户生命周期搭建，打造适用于电商商家专属的用户旅程系统。
　　接下来就让创略带你来了解：数字化营销中台如何帮助电商行业完成用户生命周期管理。
　　什么是电商·数字化营销中台?
　　数字化营销中台是由营销人管理的客户数据库，将来自不同渠道、不同场景的实时和非实时的客户数据进行采集、整合、分析和应用，以实现客户建模、设计营销活动、提升营销效率和优化客户体验的目标，从而促进企业业绩及利润的增长。
　　数字化营销中台-电商用户生命周期管理
　　积木营销云将用户生命周期进行划分，通过转化漏斗分析生命周期中每个节点的转化率，同时结合每个阶段业务目标与运营目标优化各个节点影响因素；如在获取阶段，作为产品第一次触达用户，这是用户使用产品的起点，在这一阶段，我们运营目标是拉新获客。
　　数字化营销中台的扩大获客规模，首先要实现另外两种匹配：
　　1-语言—市场匹配，也就是你对产品优势的描述打动目标用户的程度；
　　2-渠道—产品匹配，即你所选择的营销渠道在向目标用户推广产品时的有效程度。 —— 《增长黑客》
　　因此在获客阶段主要是关注产品描述语言与市场匹配程度、挖掘优质渠道，吸引用户注册与使用。
　　再比如在留存阶段主要目标是为了唤醒并留住用户；
　　首先确定了留存的衡量指标不同的公司衡量留存的方法可能不同，电子商务领域最基本的留存指标是用户的重复购买率，比如用户每月购买产品的次数。
　　然后再筛查留存数据，找出用户留下或者离开的原因。

数字化营销中台 ： 电商行业的用户生命周期管理

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