神速！上海五官科医院代挂号15821184567门口黄牛→山清水秀

**18621758999** · 发表于 2022-11-17 14:43:21

上海五官科医院代挂号住院代办，方便快捷，为看病解决挂号难的问题

二、预约挂号注意事项:

(1) 患者门诊就诊时间为周一至周六全天，实行分时段全号源预约挂号。

(2) 每天18点开放未来一周的预约号源，例如：周一18点后可预约下周二（含周二）之前的号源。

(3) 可预约专家门诊、普通门诊、方便门诊。

(4) 预约挂号即时付费，支持支付宝、微信等付费方式。

(5) 就诊前一天24时前，可在原预约渠道退号，超过24时(即就诊当天)，需至医院挂号窗口退号。就诊当日上午12时前，可退上午号；17时前，可退下午号。

(6) 预约的患者如退号，费用原渠道退回；通过自助机预约者，如需退约，请至人工挂号收费窗口退约，费用退还至就诊卡中。

三、预约就诊流程:

（1）手机APP/微信公众服务号/官网

1.自费复诊患者就诊流程：选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口或自助机缴费

2.市医保复诊患者就诊流程：选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口医保结算

3.省、市、区公费医疗复诊患者就诊流程：选择预约挂号→选择科室→选择医生→选择时间、号源→预约确认→在线支付→预约挂号成功→人工窗口身份认证→诊室候诊、就诊→人工窗口缴费
4.初诊患者：所有初次来我院就诊的患者，预约挂号成功后需携带有效证件，先至人工挂号收费窗口进行身份认证，再至诊室候诊、就诊。

（2）电话预约

拨打电话→听语音提示“名医堂预约请按2，门诊专家预约请按3”→等待人工接听→预约专家→确认预约时间→话务员核对患者身份信息→发送支付短信→完成付费→预约挂号成功→诊室候诊、就诊→人工窗口缴费

（3）现场自助机预约：

携带本人身份证、医保卡或南京医疗卡→选择自助挂号机→选择预约功能→选择科室→选择专家→选择时间、号源→确认预约→自助缴费→预约成功→取出预约凭条→诊室候诊、就诊→人工窗口或自助机缴费。

上海五官科医院黄牛挂号

一．服务内容

1.基本项目

（1）设立服务台，提供导诊服务、便民服务等各种咨询服务。

（2）提供安全、卫生的饮用水及一次性水杯、轮椅、平车、针线、纸张、笔墨和邮寄化验单等服务。

（3）有轮椅、平板流动床等运送用具和用品，供行动不便者门诊内使用及送人住院。

（4）有专栏及宣传手册全面介绍初诊医师及医疗信息。

（5）设有健康知识专栏，对病人及公众进行形式多样的健康教育并定期更换。

（6）建有急救组织，备有急救药品、急救器械，设预案应对门诊范围内的病人可能发生的各种意外。

（7）建有投诉处理制度，设置投诉箱，公布投诉电话和受理投诉场所。

2.三级医院必备、二级医院选设项目

（1）利用电子显示屏、电脑触摸屏、电话系统及网络查询等设施全面介绍出诊医师。

（2）有电话、网络等方式预约挂号系统。

（3）开展分时段挂号和实行预约就诊。

（4）设有电视分布于候诊室或宣教室，进行卫生宣教和宝宝各类医疗信息。

（5）有电子显示屏、触摸式电脑查询系统显示挂号、就诊、择医、划价、配药、保健等信息。

（6）建立规范的健康教育处方制度；免费印发健康教育处方，提供健康教育资料；开设健康教育个性化处方项目；提供医疗、护理、保健、康复咨询。

（7）设立综合服务台（一站式服务），建立值班主任接待制度，以提供导诊服务、审批服务、价格查询、药事咨询、便民服务、
医疗信息及健康教育资料发放、投诉处理以及各种（医疗、护理、用药等）咨询服务。

（8）设立导医人员，佩带导医标识；对特殊病人安排专人导医。

二.服务流程

1.介绍和指导

（1）医院通过不同形式的公示和通讯渠道让病人了解医院的类别、级别和特色；了解门诊所在的位置，公交线路；了解各类门诊

（专家号、普通号和名医堂专家）的挂号时间、就诊时段、中午是否连续开诊等一般情况。

（2）指导病人通过阅读介绍出诊医师和医疗信息的专栏、展板及宣传手册或通过电子显示屏、电脑触摸屏旋转就诊科室或专家，或通过电话系统及网络查询等设施选择医师或专家。

（3）综合服务台工作人员接受病员现场或通过电话和网上的预约要求，进行登记并告知病人预约结果。

2.患者接待和导医

（1）由综合服务（台）人员负责询问、咨询、预检、分诊、导诊。

（2）协助初诊病人填写初诊病人自费登记表。

（3）流动导医人员负责引导病人就诊。

（4）有门诊护士或护工负责老弱病残人员的全程陪同和住院护送等服务。

3.挂号

挂号人员根据病人指定的科室、专科或专家进行挂号，唱收接手的金额数，在给付病人挂号凭证同时唱付找兑的金额数。
病人仅陈述症状和不适时，可帮助病人选择科室、专科或专家进行挂号，确定不了的情况下，可让病人去总服务台或咨询预诊后再进行挂号。

（1）初诊挂号：为病人建立病历。首先引导病人到总服务台填写初诊信息表，然后到挂号处报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。

（2）复诊挂号：让病人直接持已建立条码的病历到挂号窗口，报相关专科或被选择医师姓名进行挂号。

4.候诊和分诊

（1）候诊区护士接受病人病历并将其按序放置于护士工作台，同时安排病员到候诊室候诊，分诊护士有序引导病员就诊。

（2）病人应配合工作人员安排，保持秩序和安静，接受适当的健康教育。

5.医师接诊和处理

（1）认真听取病人叙述病情，仔细地询问病史，然后进行详尽的体格检查，规范书写门诊病历，做出初步诊断，并提出治疗意见。

（2）对病人的病情能够一次完成诊断的，给予诊疗方案、处方及相应处置。

（3）如需对病人做其他项目的检查，应开具检查申请单，并告知其注意事项及检查地点。各项检查完成，病人持结果回诊室后经治医师根据报告结果综合分析进行诊断，并开具处方或治疗单等。

（4）复诊病人和预约门诊的病人，尽可能安排由原接诊医师接诊。

（5）在接诊过程中医师“按相关规定”签署“疾病诊断证明书”，并留存根。

（6）病情不宜在门诊治疗的病人，及时收住院。

6.交费

（1）接诊医师和诊区护士指导（告知）病人持检查、化验等项目申请单到收费处（或分散的收费点）交费。

（2）挂哈人员接受病人缴费单并唱收接手的金额数，按药品、检查、治疗等项目实行划价和收费一次性完成，收费处接受病人处方或治疗单，

（3）给病人打印收费凭据及价格清单。

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