传统BPO服务的发展面临哪些问题？

492482092 · 发表于 2022-10-20 15:56:42

　　近期BPO服务行业正在迎来自发展以来最大的一次升级。本次升级的核心是如何利用科技对BPO进行赋能，推动传统BPO服务更加符合当前企业的需求。那么究竟什么是BPO服务呢？传统BPO服务的发展面临哪些问题？一起看看下文的介绍吧。
　　BPO是指企业将自己业务中一部分或全部非核心业务转交给外部服务商的过程。这样做可以将公司有限的资源从非核心的业务中解放出来集中到核心业务中，进而提升企业的整体效能。BPO服务商拥有丰富的专项服务经验和体系，能够以更低成本和更高效率来帮助企业服务好客户，以下是在科技飞速发展的过程中，BPO服务商面临的一些问题：
　　1、人工成本逐年增高这是每一位客户都遇到的问题，也是BPO面临的“似乎”无法解决的难题。社会经济水平的提升与通胀因素的影响，使人工成本越来越高。对于用人企业及BPO服务商来讲，仅从提高人效的方向上去思考很难解决这种大环境导致的问题，而利用智能来辅助或代替部分人工，则可以有效实现人工成本降低。
　　2、大多数BPO主要依靠对业务中“人”的管理提升进行提效，但在人才市场高速流动的今天，想要在业务中沉淀出一套方法论，必须借助技术手段来实现。AI、大数据等新兴技术的不断成熟，将帮助企业从全新的角度大幅提升效率。
　　一些企业买BPO服务的很大因素是这部分业务专业化水平很高，企业凭自己的能力去做这部分业务往往需要投入大量资源，且业务质量也很难把控。万宝盛华大中华通过运用科技产品打造了BPO服务的核心招聘能力，将业务外包给万宝盛华大中华这样专业的服务商，有助于减轻企业发展压力，帮助企业获取更多优质的人才。

传统BPO服务的发展面临哪些问题？

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