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北京上海医院代挂号
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北京上海代挂号 发表于 2022-10-1 22:00:26
挂个号像春运，看个病像打仗，这句话描述的是在北京儿童医院看病的情形。在六一儿童节即将到来之际，儿童看病难这一问题再度引起了医疗界、广大家长和媒体的关注。
专家表示，儿科医疗力量的不足有赖于全社会的力量来共同解决。在民营医院已经成为我国医疗体系重要组成部分的情况下，借助于民营专科医院的优势，将对缓解儿童看病难起到巨大的积极作用。
因为孩子突然发烧，半夜2点打车到了儿童医院挂号，却被告知前面已经有很多患儿在等待了，一直等到早上8点才给孩子看上病，在6个小时的等待过程中，不仅患儿痛苦，家长也疲惫不堪，浪费了巨大的时间和精力，这是发生在身边的真实经历。
相信不少家庭都经历过带孩子看病过程中的种种难处，造成这一现象的根本原因还是全国范围内的儿科医疗资源匮乏。
在一般省份，平均1500名儿童才能拥有一名问诊医生，而在北京，由于聚集着北京儿童医院和首都儿科研究所这两所权威的儿科专业医院，使得本地患儿和外地患儿大量进入这两所医院就诊，造成了上述现象天天都在发生。
解决儿童看病难需患者和医院双方努力
对此，北京新世纪儿童医院运营总监辛红表示，要想解决儿童看病难的问题，需要从患者心理疏导和医院优化接诊流程两方面入手。
从患者方面来说，虽然公立的权威医院能增加患儿及家长的心理信任感，但并不是每一例病情都适合去那里就诊。
长久的等待和过于简短的沟通不仅不利于医生了解患儿的病情做出合适的诊断方案，也会给患儿和家长造成巨大的心理压力，不利于和谐医患关系的建立。
就医生医术来说，以北京新世纪儿童医院为代表的民营医院因为选择了与北京儿童医院等公立医院合作，有些医生就直接来自合作方，而对从社会上招聘的医生也坚持了严格的要求，要求其能达到同类公立医院资深医生的水准，从而保证医生医术不低于同类公立医院。
如果说医生水平是民营医院向公立医院努力靠拢的方面，而接诊流程则是民营医院的优势所在。据辛红介绍，为了减少患儿和家长的等待时间，新世纪儿童医院就探索了种种方法，比如在患儿等待就诊时，院方会安排小丑表演等节目，这能有效缓解患儿的紧张情绪；一些常规医疗服务，如抽血、量血压，患儿可以在诊室里等候医护人员前来完成，而不需要拖着病体往来穿梭。
不要小看这些细节，往往就是这些措施的综合作用减少了患儿的等待时间，提升了用户满意度，同时也对医院口碑和盈利的增加起到了直接作用。
缓解医患矛盾靠制度更靠沟通
在中国，新医改方案已推行5年。新医改方案对病人的保护力度虽然更大，但医生所要承担的责任却更大。重压之下，甚至出现了有些医生不愿意救治患者也要规避责任的现象。对此，辛红表示，尽管秉承以患者为中心的理念，民营医院也不能避免医患矛盾的困扰。辛红表示，新世纪儿童医院为避免矛盾激化，在很多环节上都做了努力。例如，设置了患者关系主任这一职位，加强患者与医院的沟通，确保发现矛盾能在第一时间得到解决。
至于被社会普遍诟病的与医生沟通时间过短问题上，新世纪儿童医院规定，医生对每位患儿的接待时间不能少于20分钟。此外，医院还为患儿提供转诊的服务。依靠医生之间的网络，将患儿推荐到更合适的医生处，避免了患儿家庭在寻找医生上的资源浪费。
以患者为中心
专家表示医院所做的一切都围绕着一个目的，即“以患者为中心”。随着国家政策开放，先进医疗观念的引进，目前中国老百姓对民营医院的接受程度已经越来越高，新世界儿童医院创立8年来，接待患者的数量和会员数量每年都有稳定的增长。
医院在国内率先推出的儿童家庭医生制度让一些儿童在出生后就拥有了自己的专属医生。家庭医生一直伴随儿童的成长，对儿童的病史病情也更为熟悉，在儿童生病时能更好地进行诊断和治疗。该制度运行几年来，不仅为众多家庭带来了福利，很多医生还和患儿家庭成了好朋友。
很多患者倾心于民营医院舒适轻松的环境和细致耐心的服务，但却苦于价格高昂而不敢踏足。对此，专家表示，随着商业保险范围的扩大，已经有越来越多的保险公司选择覆盖民营医疗机构，新世纪儿童医院也选择了与泰康、安盛等众多中外资保险公司合作，扩大覆盖人群，使更多的患儿家庭都有机会接受良好的医疗服务。
民营医院虽然在中国的医疗体系中一直是追赶着的角色，但在将来却很有可能成为与功力医院并驾齐驱的角色，甚至能成为公立医院学习的对象。专家认为，民营医院运营中强调的以患者为中心，做好用户体验、积极应对医患矛盾等理念都在对公立医院起着潜移默化的影响。作为运营者，她更认为医院不仅仅是一门生意，医院的生命力在于口碑。
见证了新世纪儿童医院发展的每一步，辛红对未来中国医疗界的进步更有信心，她认为医院要获得更大的发展，一定要引入更多的社会力量，包括监督力量。秉持着一颗“一切为了患者”的心，医院的生病力才能不断延续，也才能发展成为一家百年老店。
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