推广传说
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楼主
18621758999 发表于 2022-9-29 11:40:41
——上海东方肝胆医院门诊优质服务新举措
上海东方肝胆医院深入贯彻“三好一满意”活动精神，提出“视病人为亲人”的办院理念，从各个角度出发，力争为患者提供高效、快捷、优质的医疗服务。
医院门诊量同比大幅增长，日门诊量最高达11637人次。为此，医院采取多种举措，积极应对就诊高峰，解决患者看病难问题。
一、上海东方肝胆医院优质预约挂号服务
1、扩大预约挂号号源，35%的普通门诊及50%的特需专家门诊号投放到114统一预约挂号平台，预约挂号取消点名，实现按职称预约。
2、开辟多种预约挂号途径，通过电话、网络、诊间预约等渠道，为患者提供方便快捷的预约服务。
3、延长预约周期，目前医院预约挂号周期延长到三个月，最大限度满足患者的需求。
二、优化就诊流程，方便患者就诊
1、提前窗口开放时间：门诊挂号室提前至6:15,药房提前至7:30,咨询台提前至6:30,检验结果查询台提前至7:00等。
2、增加中午连班服务：各科室服务台、药房、收费处、咨询台、查询台等均增加中午连班人员，为患者提供不间断的服务。
3、增开窗口：增加儿科专用建卡、挂号、收费窗口，增加老年人专用挂号窗口。药房增加2个取药窗口，增加语音呼叫，高峰时期窗口全部开放，取药等候时间显著缩短。增加检验条码打印窗口，打印单项尿检及外院送检标本条码，合理分流患者，缩短排队等候时间。
4、多科室主治医全天不限号。
三、增加门诊便民措施，改善患者就医体验
1、提供检验检查结果网上查询服务，增加自助检验结果查询机。
2、各楼层增加壁扇，空调。
3、返聘退休职工承担门诊导医工作，加强培训，为行动不便患者提供“一条龙”服务。
四、落实管理制度，挖掘内部潜力
1、加强医师出诊、停诊管理，规范停诊审批，强调医师停诊后替诊、补诊，建立并落实月公示制度，每月点评，保证接诊能力。
2、综合绩效考核增加对门诊患者投诉及满意度的考核分值，并及时反馈。每季度开展门诊患者满意度调查，提高医疗服务质量。
3、设立外科、眼科、耳鼻喉科、变态反应科、口腔科的门诊“优质服务示范区”,加强诊区巡视，维护良好的候诊秩序，开展有特色的门诊患者宣教工作等。同时在各分诊台开展相互学习，交流经验，及时推广。
医院应将自己医院的就医指南，包括专家门诊时间、医院最新动态等信息印制出来,供患者免费阅读,并将这些信息挂到相关网站，方便病人及时了解医院资讯，更好地选择就医。
当前,全国的医疗卫生事业改革正处于深入推进时期，必须用改革的方法和发展的眼光来解决问题。
虽然改革很难,但不改革更难，唯有改革才能冲破难关.历史的船帆总是在一次又一次的改革中前进。我们既不能有畏难情绪,也不能急于求成，应该要全面落实科学发展观,打造一流流程,构建和谐医院,减少医患矛盾，
提高病人的满意度，逐步缓解“看病难”问题,让人民公平地享有卫生保健服务，把深化医药卫生体制改革置于构建社会主义和谐社会的大局之中，全面建设社会主义和谐社会。
上海东方肝胆医院看病挂号的7个技巧
提起去上海东方肝胆医院看病，不少人都犯难———挂号难、住院难、知名专家号一号难求，其实看病也有技巧，为了减少患者误走弯路，本期大讲堂特邀专家为大家讲解，如何看病才能事半功倍。在看病技巧上，如何合理安排时间，如何挂号、问诊都有方法。
技巧一：别急着拿药，先做检查。
病情比较稳定的慢性病患者，可以根据医生要求定期取药，不做检查。但对于大多数患者来说，医生无法通过问诊完全掌握你的病情，需要根据检查结果开具处方，所以检查十分必要。
技巧二：初诊别挂专家号。
有的患者一到医院就直接挂专家号或特需门诊。专家也是普通人，不会看一眼就知道你的病情，也需要基于正常的检查流程。所以如果是普通疾病，如感冒、发烧、高血压等，可先在普通门诊做完基本的化验检查。如果不是急症，可以采取标准化治疗，如果治疗效果不好或是疑难杂症，则需要将普通门诊的相关检查做完后再寻求专家或会诊中心的帮助。
技巧三：检查前做好准备。
如果第二天要抽血，前一天晚上10点以后尽量要空腹，也不要过多饮水。高血压患者第二天早晨要正常服降压药。如果要做B超、CT或与消化系统相关的检查，保持空腹。如果是做全身检查，最好先洗个澡，洗完头后不要抹发胶之类的东西。
技巧四：感冒输液不是有效方法。
有的人一感冒就要求医生给自己输液，觉得输液好得快。事实上，并不是所有感冒、发烧都一定需要输液，吃点口服药、多喝水、充分休息，效果可能更好。输液会破坏血管，有穿刺活动，每次输完液后，会在穿刺部位形成一个特别小的疤，这个疤实际上是一个小的血栓，如果患者血管条件不好，它会不定期地掉下来，对血管、血管壁、内皮都会造成损害。所以，输液不是绝佳的治疗方法。
技巧五：脑血管病高发季输液没必要。
目前，仍有不少老人坚持在春秋脑血管病高发季节通过输液疏通血管，认为这样可以防病。我认为，通过输液产生的疗效多半是心理作用。此时发病的人并不是很多，只要将血压、血糖、血脂控制好，并不需要输液，只需按时吃口服药即可。什么人需要输液呢？每当季节变化就会头晕、血压波动的患者，可先到医院请医生进行评估，再决定是否需要输液。
技巧六：定期体检，减少盲目求医。
很多人觉得自己身体一向很好就不用体检了。但是所有疾病，尤其是恶性肿瘤，在没有症状的时候查出来进行治疗效果才最好，治愈率也非常高。但如果已经出现症状，一般都是晚期了。建议定期到医院进行常规检查，包括血常规、尿常规、便常规等，通过检查可以反映很多身体状况，也给就医提供参考。
技巧七：找对医生，避免重复用药。
老人随着年龄的增长，各项身体机能开始衰退，会同时患有多种疾病，可能每种病都需要吃三四种药。这种情况下建议找到最后一个为你看病的医生，把所有药拿给他看，让医生帮你甄别哪些药需要吃，吃多长时间等。因为，无论中药还是西药，同时吃超过4种以上，就会在胃内发生反应，不但起不到药效，还可能危及健康。所以，建议同一时间内吃的药不要超过4种。
上海东方肝胆医院为了缓解挂号难问题实行预约挂号代挂号制
上海东方肝胆医院预约时间及期限
1、各预约挂号渠道可预约T＋7日内 （T为操作预约当日）的门诊号源，每日上午9:15投放新号源，下午16:00截止次日预约挂号。
2、就诊当日如有未约满号源，可在医院手机微信公众号或者手机APP预约
1、通过医院手机APP、微信公众号、微信小程序、院内自助机预约挂号，需在线预付医事服务费，就诊当日来院取号时不再支付。医保患者报销部分的金额，就诊当日取号时分解退还至原支付途径中。
2、其他预约途径暂不支持预付医事服务费，患者预约成功后需要在就诊当日来院取号时支付医事服务费。
（五）取号时间及地点
1、取号时间：请按照就诊前一日分时段短信的建议候诊时问取号。最迟就诊当日上午号11:30前、下午号16:30前务必取号，迫期无法取号。
2、取号地点：患者携带社保卡或京医通卡，提供预约相关信息，在医院自助机或者8号楼一层7、8、10、11号窗口取号。工伤患者（另须持工伤证）、跨省异地医保持卡门诊直接结算患者，目前仅限在上述人工窗口取号。
（六）预约信息通知
1、预约成功后，各预约途径将发送短信或消息推送通知患者预约成功，并提示相关注意事项。如未收到通知信息，请及时与各预约渠道联系确认。
2、医生停诊在所难免，由此造成的不便敬请谅解。如遇特殊情况医生停诊，各预约途径将通过短信、消息或者电话
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