上海精神卫生中心医院代挂号★快捷的挂号方式

18621758999 · 发表于 2022-9-24 12:40:36

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下面关于挂号难的问题，怎么一个流程和现在面临的老人智能手机预约挂号的问题
当一家成熟的大型医院建立并运行之后，都会存在着病患挂号难，缴费难的问题，每个人都在排队，导致医院的服务效率下降，那有没有什么办法既能做到不降低服务质量，同时提高服务效率的呢？

一、打通移动端渠道：

开发手机移动端小程序或者公众号等渠道，并且可以开通微信建卡，挂号等功能，使病患不用专门为了挂号而提前排队，手机预约可以提高病患的就诊效率，同时减轻医院的服务窗口压力。

二、设置自助机器：

在医院挂号大厅设置自助机具，病患就医时可以直接通过自助机具进行挂号、关联医保卡、以及咨询等系统化服务，患者自助解决一些基本的操作，不用去窗口进行排队，提高了患者的就诊体验，同时缓解了窗口的人流量。

三、设置老年人、残疾人专用窗口及服务体系：

1、为60周岁以上老年人、持有残疾证残疾人设置专门的综合服务窗口，为他们提供挂号、缴费等服务；

2、对不熟悉手机使用的人群，设置专门的手机服务点，帮助这类人群进行手机上的建卡、挂号等操作。

3、引导协助老年人、残疾人使用医院内的各种自助机具，在高峰期也应有专人为他们提供必要的咨询服务以及帮助。

大型医院的挂号难，预约难一直以来都是令病患头疼的问题，医院通过各种惠民制度，简化挂号流程，发展贴心的服务，真切的让患者感受回家的感觉。

不管是互联网医疗还是公立医院，都应该把老年人不会网络预约挂号的问题重视起来。

老年人到医院挂号白跑一趟？

医院挂号遇到新难题—老年人不会使用智能手机进行网络预约挂号，跑到医院窗口挂号，却被告知号没了，只能白跑一趟？

69岁的王大爷在医院门诊大厅里坐着，表情沮丧。医院挂号窗口工作人员同情地看了他一眼，叫了下一位要挂号的患者。

王大爷最近肠胃不舒服，想着来医院看看消化科，可是到窗口挂号时却被告知没号了，当日的号都预约满了。

这让王大爷感到郁闷。自己不会使用智能手机，不知道怎么预约挂号，来到医院也挂不上号，岂不是白跑一趟！

还好有医院的志愿者帮王大爷打了医院总台电话，预约了下次就诊时间。

疫情期间，为了防止人员聚集，减少患者等候时间，很多医院采取分时段全预约就诊措施。预约方式包括医院App、微信公众号、第三方挂号平台等网络预约方式，以及医院总台电话预约。老年人对智能手机的熟悉程度不如年轻人，网络预约挂号给很多不会使用智能手机的老年人就医造成了一定困扰。

遇到挂号难题的不止王大爷一人。

成都的刘大妈为了挂一个耳鼻喉科的专家号，在家里研究网络挂号研究了一周。她说，试了好几次都没挂上，一会儿提示没登录一会儿又提示没绑卡，“软件不会弄，太复杂了。”

最后，她跑到医院，在志愿者的帮助下使用医院自助挂号机挂上了号。

上海的赵大伯也是这样。他曾向自己的儿子学习使用医院的微信公众号挂号，但跑到医院发现竟然是自费号，因为没有绑定医保卡。后来，找到工作人员帮忙，取消之前预约、退挂号费、绑定医保卡重新挂号，折腾了一个小时才搞定。

还有一位老大爷，他的子女帮忙网络预约挂了号，跑到医院后，在别人的帮组下使用自助机打印出了号，发现自己来早了。想在挂今天的号，也都预约满了。老大爷不知道该咋办。

他们表示，现在挂号看病“感觉比以前麻烦多了。”

不得不说，互联网的出现和发展，给人们的生活带来了极大便利。在就医挂号这件事上，很多年轻人也在社交平台上大赞互联网技术应用所带来的就医的高效、便捷。“比起以前，现在手机预约挂号太方便了，感恩时代的发展”。

但是，这些便捷似乎离老年群体很远。

需要看到的是，不管是网络预约挂号，还是公立医院自建的互联网医院，或者是第三方互联网医疗平台，对待老年群体都不太“友好”，老年群体对新鲜事物的接受程度远不如年轻人，却要和年轻人同“屏”竞技。

现阶段，几乎所有的公立医院都已开通自己的微信公众号，医院依此可以提供一系列的服务，比如预约挂号、医院科室介绍、患者体检查询，就诊指南、住院须知、院内导航等等。这些栏目的设置，的确方便了患者就医，不过仍有一些针对老年群体优化提升的空间。

比如，在预约挂号这件事上，大部分医院是在自己的公众号內，借助第三方的信息技术，搭建挂号系统，让患者在公众号内完成挂号的预约。

然而，进入挂号页面后，字体的大小无法调整，无论是调整微信字体还是手机系统字体，挂号页面的字体大小都没有变动。小字体对老年用户而言是绝对的硬伤。

还有，在网络挂号的操作流程上，患者在医院的公众号里预约挂号已经够麻烦，已经开发出App的医院直接在挂号流程里加上“致命”的一环---下载医院的App，在App里才能挂成号，完成所谓的导流。实际上，一些老年人可能连手机属于安卓系统还是苹果系统都搞不清楚，更何况下载App了，他们内心所体验到的“麻烦”程度可想而知。

即便医院暂时没有推出自己的App，不少医院也会选择先搞一个微信小程序，这样，将微信公众号上的挂号流程转移至医院的微信小程序。而医院的微信小程序也是类似医院公众号系统的相似页面。或者，有医院选择将微信公众号（订阅号）上的挂号流程转移至医院的微信服务号上。

这样不断的切换平台，别说老年群体，恐怕年轻人也会觉得麻烦。

将老年用户当成互联网土著一样去设计挂号系统操作流程，完全忽略老年用户的产品体验，也就不可能会受到老年用户的称赞。而即使是互联网土著，在体验完网络预约挂号后，大概率也会说“这个产品体验不咋滴”。

实际上，老年人网络挂号的问题并不是疫情引起的，早在2015年互联网医疗第一波热度时，这个问题就已经存在。五六年过去了，问题依然存在。最需要医疗的群体，却离互联网很远，好几年都没出现改进的办法，这让互联网医院和互联网医疗情何以堪。

老年人网络挂号难题集中在哪里

一个现实是，随着智能手机不断更新换代、互联网的玩法不断翻新，各种线下资源完成线上化整合，老年群体们慢慢跟不上“新花样”了。

前段时间，大连地铁站里，一位老人因无法出示健康码而被地铁人员阻拦、大声呵斥，双方起争执。老人根本不知道什么是健康码；

安徽的一位老大爷，因没有智能手机，无法提供健康码，徒步千里，耗时10多天，才从安徽毫州走到浙江台州投靠亲戚打工。

江苏镇江，多名老人因无健康码被乘客赶下车。他们连手机都没有，上哪去弄健康码！

当然，这不是健康码的错，相比思维活跃的年轻人早已熟悉玩法，老年群体在面对互联网的一些新鲜事物时，还处于一头雾水的状态。

在网络预约挂号这件事上，上海市人大代表刘新宇总结了当下老年群体面临的主要困难。刘新宇曾作过调研，发现老年人看病预约挂号经常会碰到三种情况。

第一种，老年人用的手机不是智能手机，不能在网上预约；

第二种，老年人虽然用的是智能手机，但大多是子女替换下来的，他们不会使用手机通过网络程序预约看病；

第三种，老年人会用智能手机，但是怕操作错误或被骗，不敢用手机绑定医保卡或银行卡支付看病费用。

这些情况，对于无子女的孤老或者不与子女一起生活的老人来说，尤为突出。

互联网技术应用突飞猛进，年轻人轻而易举操作，老年人却一头雾水。在他看来，医院的网络预约给老年人就医带来的“不便”，是“数字鸿沟”的典型表现。

在接受媒体采访时，山东大学教授宋全成也提出，当今社会应该给老年人更多的人文关怀，避免“技术歧

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