上海胸科医院协助代挂号★更新出诊挂号方式

18621758999 · 发表于 2022-9-24 11:14:16

上海胸科医院挂号助理咨询18621758999；微信18621758999，下面为大家讲解关于窗口挂号以及流程

关于挂号窗口预约挂号流程；

单个窗口前的平均排队顾客数；系统中的平均排队顾客数；单个窗口的平均顾客数，系统平均顾客数；顾客平均排队时间；顾客在系统中的平均逗留时间。

模型的相关数量指标的测算。对于医院挂号窗口系统而言，系统的顾客到达率；系统每个服务台的服务率；服务时间的标准差。利用表3，计算由于的变化造成排队系统各指标的变化，结果见表4。当时，服务强度均不小于1，这样会造成无限长的列队。从当有3个售票窗口时，顾客到达系统得不到及时服务、必须排队等候的概率为0.2310。此时每个窗口前的平均顾客数为2.6383人；每个窗口前的平均排队的顾客数为1.7140人；一個顾客在系统里平均逗留时间为190.7221秒、一位顾客花在排队论上的平均时间分别为123.9034秒。当挂号窗口由3个增加到4个时，顾客到达系统得不到及时服务、必须排队等候的概率突然降低至0.2310，而相应的每个窗口前的平均顾客数、每个窗口前的平均排队的顾客数降至0.9311人、0.2378人；一个顾客在系统里平均逗留时间、一位顾客花在排队论上的平均时间降至89.7344秒、22.9246秒。可以看出，挂号窗口数由3个增加到4个使系统排队指标的变化是相当大的。当挂号窗口数由4个增加到5个时，、、、、虽有所下降，但下降的幅度不是很迅猛。从表4中、、、、的绝对值可以看出来，绝对值越大，表明由于增加窗口造成的指标变化越迅猛。当窗口数继续增加时，、、、、都随之下降

为了进一步优化预约挂号就诊流程，减少广大就诊者的候诊时间，为就诊者提供更便捷、更优质的服务，我院在原来专家预约挂号服务工作的基础上，于2010年9月全面推行更先进、更完善的分时段预约挂号，2011年优化预约流程，推出部分专家全预约挂号提高预约就诊比例，取得了一定的成效，具体方法如下：实施多种形式的分时段预约诊疗服务我院专家门诊、专科门诊及普通门诊全面推出实行分时段预约挂号。分时段预约挂号服务形式有网上预约挂号（医院外网24小时开通）、现场预约挂号（医院预约处、各科分诊台）、医院电话预约挂号、电信114电话预约挂号（24小时开通）、自助预约挂号[2]（门诊大厅预约机）。公开形式明确承诺实行分时段的预约诊疗服务

1.公开开诊科室、专家和预约服务信息，方便查询。在门诊一楼大厅墙上公开专家介绍及出诊时间，门诊一楼大厅设专科专家一览表，触摸屏查询机公开科室和预约服务信息、门诊医生出诊排班情况、专家医生信息。

2.对直接接触患者的门诊医务人员进行分时段预约诊疗的培训指导，组织学习预约流程及相关的制度，要求全面理解分时段预约工作的必要性及相关知识。

3.门诊部护士长在全院护士长会议上对门诊分时段预约工作进行讲解，希望加强医院内部的宣传力度。

4.门诊分时段预约宣传单及预约挂号温馨卡发放到门诊各诊室及各个临床科室，借助各科人员的力量，帮助进行宣传。

5.医院在各楼层张贴分时段预约的宣传资料，门诊大厅大屏幕显示预约信息，在医院内外网公布及广播、电视、报纸等媒体加强宣传。制定预约诊疗工作制度和工作规范

制定可操作流程

1.门诊部制定开展分时段预约诊疗工作的计划，首先确定预约方式、预约时间、预约地点，其次确定预约医师名单，信息科负责设计分时段预约计算机软件，完成对各楼层分诊护士站分时段预约软件安装工作，所有工作都制定工作计划及期限。这项工作在全院进行动员，加大宣传，要求各科室全力配合。

2.制订有针对性的预约管理制度。一个合理的制度是预约门诊顺利进行的保障，为此我们对预约的方式、预约的时间段分配、变更预约和失约、专家请假的处理方式以及其他一些预约中可能出现的问题制定了管理细则；在实际的操作中，从患者的角度出发，边做边改进，不断完善制度。

3.规范各环节流程，并在门诊各科室楼层公告预约的方式及各种预约流程，对门诊预约相关人员进行培训，要求每位医务人员熟知预约诊疗制度及预约操作流程。

4.在医院一站式预约处、各分诊台电脑系统均能进行预约挂号，门诊部、信息科、“一站式服务中心”有专人负责预约工作。采用实名预约，加强号源管理

1.预约挂号一律采用实名制预约者一律提供身份证及手机号，一张就诊卡一日内只能预约2位医师，同一个医生只能预约一个号；预约者在预约时提供的姓名与就诊卡上的姓名要一致，否则既使预约成功，到时也不能提取预约就诊号；如预约者要预约的专家预约号源已满，预约工作人员应向预约者积极推荐相同资质的专家，以解决预约号源供应的不平衡，努力提高门诊预约挂号比例。

2.由于目前很多老年患者还不能完全接受预约门诊，他们更愿意一早过来排队取号，如果所有门诊号都预约满了，现场来挂号的患者就会受到影响。所以，针对这种情况，分时段预约均安排在上午八点半或九点钟以后、下午两点半钟以后的时间段进行就诊，这样能更好地合理分配和利用医院现有的医疗资源，改变医院高峰期病人流量，平均分配各时间段病人量，缩短病人的候诊时间。

3.对70岁以上老人、残疾人等特殊人群有预约照顾。设立特殊人群预约窗口，规范预约流程，每位医师除开放的预约号外再预设2个号，在预约号满时专为70岁以上老人、残疾人等特殊人群开放，并告知科室及医师予以照顾。

4:对预约病人进行人性化管理 4.1 对预约成功的患者在就诊前通过电话、短信提醒等方式提示预约病人及时就诊，减少病人失约比例。

4.2 预约成功者如因故不能按时就诊，规定提前一天以上致电或上网退号，提前退号后系统将自动实时返回号资源，其他患者即可再预约，使医疗资源得到有效利用；两次逾期未来医院取号病人，且未取消预约的，按爽约处理，系统自动暂停预约资格三个月。

4.3 门诊部为了减少预约病人的失约比例，分别对2009年及2010年的预约病人失约情况进行分析，采取了针对性的管理措施，取得了明显的效果。规范医务人员出诊管理，减少失约率 1.对医师出诊有明确规定，有可操作性的管理措施

1.1 门诊出诊医师一般为主治医师及以上职称医师；“门诊医师排班表”每月由门诊部统一排定后，各科室不得随意更改，如有特殊情况需要变动需与门诊部联系。

1.2 医师应按照“门诊医师排班表”按时出诊，不得无故停诊；就诊当日如医生因紧急事务或因病不能出诊来不及提前通知，医院安排相同资质医生接诊（相关科室安排相同资质医生坐诊或门诊部将病人分流给相同资质医生就诊）。

1.3 医师出诊时间变动须提前公告。医师改变出诊时间，需要对一系列公示进行更新，如科室公告、院外网上医师排班、专家介绍、专科一览表、触摸屏的医师出诊时间等。 2.医师按预约既定时间出诊，减少医方失约率

2.1 门诊医师必须自觉遵守劳动纪律，按时开诊，不得随意迟到、早退、脱岗等，医师因特殊原因临时停诊的，应安排资质相当的医师出诊，并向预约病人告知和致歉。

2.2 门诊医师因特殊原因需停诊者，需提前一周通知门诊部，以便门诊部及时发布停诊公告（在相应科室公告、一楼大电视屏幕上公告、电脑预约界面公告、停诊短信）及暂停预约。

2.3 门诊医师连续超过一个月停诊者必须经门诊部同意；专科、专家门诊停诊，必须经科室主任同意，根据病人就诊情况由所在专业科室决定是否安排同级职称医师代为坐诊，并经门诊部同意。

2.4 在医院“专家准入、退出制度”中规定：专家擅自换班未及时通知门诊部连续3次以上或未及时向门诊部请假擅自停诊连续2次以上者，予退出专家门诊资格1月。

2.5 在医院门诊“医师出诊管理规定和管理措施”中明确规定：医师无故擅自停诊，无故迟到、早退、脱岗，按《门诊医师考核细则》扣分，与奖金挂钩。

优化门诊预约流程，增加预约比例

1.上海胸科医院2007年9月开始在门诊推出专家预约挂号服务，运行的前3个月门诊总投放专家预约挂号源33840个，实际专家预约挂号757个，占2.24%，在实际专家预约挂号中，电话预约638个，占84.28%，网上预约119个，占15.72%；根据当时情况分析，专家预约挂号还未被广大患者所接受，预约率极低。

门诊部针对专家预约挂号未被广大患者所接受问题，对相关人员进行反馈，经过一段时间坚持不懈的宣传、解释、告知等整改措施，取得了一定的成效。 2.我院门诊在2008年总投放专家预约挂号源135360个，实际专家预约挂号12359个，占9.13%；在实际专家预约挂号中，现场预约、电话预约7155个，占57.89%，网上预约5204个，占42.11%；第四季度预约挂号为5530个，与2007年同期相比增长86.31%。显而易见，我院开展的专家预约挂号已慢慢的让广大患者所接受。按照预约优先的管理原则，逐步做到预约挂号患者优先安排就诊，吸引了不少患者参与预约挂号，逐步提高门诊预约挂号的比例，尤其是专家门诊号的比例。

上海胸科医院协助代挂号★更新出诊挂号方式

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