“以学员为中心”的新励成 到底为学员做了些什么

小沫沫

　　2003年，华为内刊《管理优化》发表了一篇影响至今的文章——《在理性与平实中存活》。文章中华为创始人任正非提到，在哲学意义上，企业的灵魂不是企业家，而是顾客。因为企业家的生命是脆弱的，而顾客是永远存在的，所以只要坚持以顾客为中心，建立流程化的组织，企业就永远有灵魂。

　　在现实中，“以客户为中心”也从来不是一句口号，已经成为很多企业发展道路上引航的“北极星”，如从阿里巴巴新“六脉神剑”中的“客户第一”，到腾讯文化3.0中“用户为本，科技向善”的新愿景使命，再到华为长达二十几年的坚守……

　　在教培赛道中，同样也有坚守者。于2005年成立的新励成，是国内从事演讲口才、人际沟通的大型软素质培训机构，也是素质教育培训工作的早期开创者之一，秉持“以学员为中心”的核心价值观，始终在为提升国民软素质而努力。

　　课程产品是第一生命线

　　在新励成企业文化体系中，“以学员为中心”的理念被提得很高，也放得很大。上至公司董事，下至基层员工，都在践行“以学员为中心”，为学员持续地创造价值。

　　尤其是在课程产品打造层面，3月24日，新励成课程评审委员会召开2021年第一次常务会议，会议通过2021年度评审规划及投票标准，并讨论了新的评审章程，提出更科学，更符合学员，更符合产品和市场需求的修改建议。

　　新励成创始人吴云川女士表示，“以学员为中心”就是我们新励成的“新经”，也是课程评审工作一贯坚持的宗旨。每一次的评审，不是代表我们个人，而是代表着身后站着的千百万学员，我们替学员们去评审、去行使权力，所以每一位评审都非常重视。
　　

　　实际上，自成立以来新励成在课程产品打造上都在贯彻“以学员为中心”的原则，为了服务好每一位学员，新励成从2014年开始持续在产品技术研发中发力。

　　如以软实力研究中心为抓手，新励成已经成为中国演讲与口才领域先进的高新技术企业，同时建立起全国口才和个人软实力行业数据库，成为国内口才和个人软实力领域率先进行系统数据管理的研究机构。

　　近年来软实力研究中心硕果累累，12大实用新型技术专利、11项知识产权成果专利、20项软件著作权、4本书籍出版……产品研发优势构建起新励成在行业市场中的“护城河”。

　　据内部人士透露，未来新励成会一直坚持为学员创造价值的教育精神，不断创新实用、实战、实效、与学员需求配套的培训体系，建造强大的筑魂育才系统工程，为提升国民软素质、推动素质教育发展贡献力量，实现自身使命与社会价值。

　　为1%的机会 尽100%的努力

　　据了解，在2020年新励成的年会上，董事长赵璧为员工分享了线上课程——《最受教育十堂课》，这些课程是董事长赵璧在过去20年里亲身经历的十个真实故事。
　　

　　新励成董事长赵璧表示，《最受教育十堂课》完美地契合了新励成“以学员为中心，以奋斗者为本”的核心价值观，与其说这是开年的一次分享，它更是新励成文化的一次共识，希望通过这次分享，与更多的新励成人一起奋斗到更远。

　　不仅如此，新励成董事长赵璧还分享了自己的故事。当年他还在某公司工作的时候，为了不辜负客户对他的信任，拼尽全力也要完成对客户的承诺。就算是为了1%的机会，也要去尽100%的努力，这就是以客户为中心，这种服务精神也成为新励成公司文化的底色。

　　此外，为真正落实“以学员为中心”这一核心价值观，新励成坚持把最优秀的人带到团队里面来，让最优秀的组织和干部一起搭建一个平台来服务学员。

　　因为在新励成看来，只有更加专业和优秀的服务，才是真正的以学员为中心。据了解，在2021年新励成还将持续把最优秀的人放置在最匹配的岗位上，为每一位学员提供优质的服务。

　　贪大求全是中国很多企业最普遍的现象，原因就在于寻找各种机会，能做就做，什么赚钱做什么。但是在新励成看来，比起追逐短暂的利益，更重要的是把客户做大，把口碑做好，唯有如此才能真正做大做强。

　　据消息人士透露，新励成接下来将在原有业务优势的基础上，开启多个重点项目。如OMO项目组将有序驱动线上、线下自然融合的闭环体系打造，构建具有新励成特色的在线教育未来；打造少儿口才培训品牌，完善少儿口才教学体系，致力成为少儿口才培训市场的新标杆……

　　或许新励成的棋正在越下越大，但是“以学员为中心”的核心价值观将贯彻始终。